
Responsable d'Équipe Fraude et Prévention H/F - RATP DEV
- Brest - 29
- CDI
- RATP DEV
Les missions du poste
RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.
Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.
La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.Chez RD Brest, filiale de RATP Dev, nous connectons chaque jour des milliers de voyageurs à travers le réseau Bibus : tramway, bus, téléphérique, vélos, transport à la demande... et bientôt une 2e ligne de tramway et un Bus à Haut Niveau de Service (BHNS) flambant neuf ! Notre mission ? Offrir une mobilité fluide, durable et innovante à Brest métropole. Notre force ? Une équipe de plus de 535 passionnés, dont 370 conducteurs et 70 agents de maintenance, prêts à vous transmettre leur savoir-faire.
ENVIE DE PILOTER LES MOBILITÉS DE DEMAIN ?
Dans un contexte de développement et de modernisation continue du réseau de transport public urbain de Brest Métropole, Le poste de Responsable d'équipe fraude et prévention s'inscrit dans le cadre des activités de la direction exploitation afin de renforcer la lutte contre la fraude et d'améliorer la prévention sur le réseau de transport, dans un environnement où la qualité du service client, la sécurité, et le respect des règles tarifaires sont des enjeux majeurs.
Rattaché(e) au Responsable sûreté et lutte contre la fraude, vous pilotez l'activité des équipes de contrôle et contribuez à la mise en oeuvre de la politique de lutte contre la fraude.
Ce que vous ferez au quotidien :
- Encadrer, motiver et accompagner les agents d'information et de vérification et les agents de suivi opérationnel.
- Collecter et analyser les données pour évaluer l'efficacité des actions menées.
- Proposer des axes d'amélioration et structurer les retours d'expérience.
- Piloter les plans d'action en matière de sûreté, prévention et lutte contre la fraude.
- Superviser les actions des unités de prévention, médiation et contrôle.
- Assurer la coordination avec les services internes et partenaires institutionnels.
- Gérer les réclamations clients et les procédures liées aux atteintes aux biens et aux personnes.
- Répondre aux réquisitions judiciaires ou administratives.
- Être présent sur le réseau lors de situations perturbées ou événements.
- Vérifier et contrôler les titres de transport, avec verbalisation si nécessaire.
Ce que vous savez (et aimez) faire
- Manager des équipes opérationnelles sur le terrain.
- Utiliser les outils informatiques (Pack Office, suivi des PV...).
- Rédiger des comptes rendus et documents administratifs.
- Appliquer les procédures de verbalisation dans le cadre de la lutte contre la fraude et veiller au respect des règles de sûreté.
- Gérer le stress et les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme.
Ce qui vous rend unique
- Vous êtes réactif(ve), autonome, rigoureux(se) et organisé(e).
- Vous savez prendre des initiatives et faire appliquer les procédures.
- Vous avez le sens du relationnel et de la communication.
- Vous êtes à l'aise dans des environnements dynamiques et exigeants.
Particularités du poste
- Poste non éligible au télétravail
- Casier judiciaire vierge requis pour l'assermentation
- Enquête administrative possible (Code de la sécurité intérieure)
Le profil recherché
- Vous êtes titulaires d'un Permis B.
- Vous bénéficiez d'une expérience en tant que vérificateur, manager ou dans la relation client.
Compétences : Organisé(e), Communication, Automie, Capacités rédactionnelles, Prises d'initiatives, Réactif(ve), Maîtriser et adapter ses actions et comportements en fonction de situations imprévues ou difficiles, savoir gérer son stress, Capacités relationnelles