Chargé de Clientèle et de Réclamations H/F - Sinclair Ressources

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 190 collaborateurs, du secteur du luxe, située à Paris, accès métro Pyramides, un(e) Chargé de Clientèle et de Réclamations H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim du 20/10/2025 au 03/01/2026, pour un accroissement temporaire d'activité.Rattaché(e) au Responsable Service Client Europe, et au sein d'une équipe de 15 personnes, en tant que « Customer Care Advisor », vos missions sont :
- Contribuer au déploiement d'un service client personnalisé et de qualité auprès des clients du réseau de distribution retail et e-commerce.
- Gérer les demandes des clients sur l'ensemble des contacts de la marque (e-mail, téléphone, chat et sur les réseaux sociaux) et veiller à ce qu'elles soient résolues rapidement de manière efficace et professionnelle.
- Être garant du niveau d'excellence de qualité de service et du « Ton of Voice » définis par la marque.
- Suivre et respecter les procédures de traitement des demandes clients et mettre à jour l'ensemble des outils et des fichiers nécessaires à leur résolution.
- Mettre en avant les produits et l'histoire de la marque lors des interactions avec les clients.
- Travailler en collaboration avec les équipes internes (Produit, Expérience client, Comptabilité, E-commerce) et externes (équipe Customer Care Europe, prestataires logistiques et autres prestataires).

- Très bon niveau d'anglais requis. Une troisième langue serait un plus (Allemand, Italien, Espagnol).
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles (écrit/oral) dans les deux langues français et anglais.
- Expérience professionnelle similaire de 1 à 2 ans acquise dans un service client premium / luxe, e-commerce, si possible dans un environnement international.
- Bonne capacité de prise de recul et maintien d'un échange positif et agréable avec les clients, y compris dans les situations complexes.
- Bonnes connaissances de la gestion et de la résolution des problématiques liées aux commandes e-commerce : aide à la réservation/ventes, commande web, paiement, livraison, retour, remboursement client.
- Maîtrise des outils de back-office de relation client : Zendesk, Magento, Paypal, Egonet, ou autres.

Un samedi travaillé par mois : le samedi est télétravaillé et la journée est récupérée la semaine suivante.

Rémunération : 32-34K selon profil et expériences
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