Technicien Clientèle SAV Itinérant Cuisines Professionnelles H/F - Metro France

Description de l'entreprise

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et nos deux dépôts de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D'ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !

Description du poste

Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic, et le respect des délais d'intervention.

Votre MISSION

1/ Garantir au client une prestation conforme et de qualité

Suivre le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire.
Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande.
Établir les devis si nécessaire.
Rechercher les références des pièces nécessaires via la documentation technique.
Rédiger un compte rendu d'intervention précis et complet.
Résoudre rapidement les litiges éventuels et informer la hiérarchie.
2/ Apporter un support technique et commercial

Réaliser un pré-diagnostic par téléphone si possible.
Rédiger un rapport technique à la demande du responsable SAV.
Conseiller le client sur l'utilisation optimale de son matériel.
Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations éventuelles.
3/ Gérer le stock de pièces détachées

Maintenir le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service.
Effectuer les inventaires réguliers.
Préconiser les pièces à commander pour anticiper les besoins.
Retourner les pièces sous garantie selon les procédures.

Qualifications

Nous allons aimer chez VOUS

Votre expertise technique : expérience en cuisine professionnelle, électroménager ou équipements de cuisson, froid et lavage.
Vos compétences :
Etre en capacité de lire un schéma électrique et une vue éclatée.
Manipuler les fluides frigorigènes (attestation d'aptitude souhaitée, sinon accompagnement possible).
Travailler sur des équipements électroménagers (habilitation électrique souhaitée, sinon accompagnement possible).
Maîtriser les méthodes de dépannage (analyse, questionnement, diagnostic).
Vos qualités humaines :
Sens du service client.
Écoute et empathie.
Capacité à conseiller et à expliquer.
Organisation et autonomie.

Informations supplémentaires

Pourquoi NOUS rejoindre ?

Poste en CDI - Statut Agent de Maitrise.
Un package salarial : rémunération sur 13 mois + intéressement et participation.
Véhicule de service + une carte essence.
Une tablette et un smartphone seront fournis.
Frais de repas pris en charge (18€ le midi sur justificatif).
15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO.
Autres avantages.
Un plan d'intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution internes.
Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la di

Experience: 2 An(s)

Compétences: Identifier les composants et les pièces défectueuses,Réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation,Réaliser les réglages de mise au point de l'équipement industriel ou d'exploitation et contrôler son fonctionnement,Réparer un équipement, une machine, une installation,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Gérer les stocks de matériel de maintenance et de pièces de rechange,Réaliser des opérations de maintenance à caractère préventif, systématique ou conditionnel

Langues: Français souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) alimentaire non spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.