Responsable de Reception H/F - Humanae

Client

Acteur reconnu du tourisme d'affaires à Lyon, notre client est un centre de séminaires et de congrès doté situé dans un écrin de verdure aux portes de Lyon. Il offre une gamme complète et unique de services hôteliers, dans un cadre préservé qui allie calme, confort et prestations professionnelles, avec 122 chambres, un restaurant, un parc arboré de 6 hectares, ainsi qu'un centre de séminaires accueillant chaque année de nombreux événements d'entreprise. Il recherche aujourd'hui son Responsable de Réception (H/F).Poste
et missions

En tant que Responsable de Réception, vous êtes garant·e de la qualité de l'accueil, du bon déroulement des séjours clients et du développement de l'activité commerciale. Vous êtes également force de proposition pour l'amélioration continue du service.

Dans ce contexte, vos principales missions consisteront à :
- Encadrer, former et animer l'équipe de réception (4 personnes)
- Assurer un accueil irréprochable, personnalisé et chaleureux
- Optimiser les plannings de réservations et la gestion des arrivées/départs
- Mettre en place des procédures et assurer leur suivi pour garantir un service fluide et de qualité
- Collaborer étroitement avec les services housekeeping, séminaires et restauration
- Être force de proposition pour l'amélioration continue de l'expérience client
- Gérer les différents canaux de ventes (OTA/GDS/site web...) et participer à la stratégie tarifaire de l'hôtel.
- Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de la politique commerciale (vente de prestations, développement du chiffre d'affaires hébergement, ciblage et démarchage de nouveaux clients).

Profil recherché

Vous avez une expérience d'au moins 5 ans en reception en hôtellerie, idéalement en tant que Chef·fe de Réception ou Adjoint·e.
Doté·e d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service client, vous possédez également une aptitude au développement commercial. Vous savez fédérer une équipe et assurer sa montée en compétences.
Votre vision opérationnelle et votre orientation amélioration continue vous permettent de piloter des indicateurs de performance et de proposer des actions commerciales pertinentes. Vous avez le sens du travail en équipe et la volonté de vous inscrire dans le projet d'une structure aux valeurs fortes.
Vous parlez couramment anglais et vous maitrisez les outils PMS, les canaux de réservation et les standards de qualité hôtelière.