Responsable Pilotage du Centre de Service des Services Managés 10217-25 H/F - Fonction publique Territoriale

Responsable et garant de la gestion globale du centre de service sur les périmètres siège et lycée

MISSION 1 : Pilotage de l'activité du centre de service

Effectuer le pilotage contractuel du centre de service externalisé : superviser et gérer le contrat établi avec le prestataire tout en évaluant régulièrement l?atteinte des objectifs de performance du prestataire, s'assurer du respect des indicateurs de production liés au centre service, ainsi que la satisfaction usagers.

Effectuer le pilotage opérationnel : coordonner les activités entre les équipes du PTNUM, le centre de service et les différents prestataires. S'assurer du bon traitement des demandes et de la bonne résolution des incidents afin de minimiser les interruptions de services.

MISSION 2 : Gouvernance

Participer à la définition des priorités stratégiques en s'assurant que les services managés répondent aux besoins actuels et futurs de la Région (instance de supervision Copil).

Faire évoluer les services infogérés en fonction des changements organisationnels et technologiques.

Participer à la rédaction des dossiers des instances ainsi qu'à des actions de communication porté par le centre de service.

MISSION 3 : Amélioration continue

Analyser les activités du centre de service afin de proposer des changements s'inscrivant dans une logique d'amélioration continue et alimenter le catalogue de service dans l?instance de demande de prestation informatique DPI. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances suite aux résolutions techniques.

- Fonctionnement des services de la collectivité
- Bonne connaissance du système d'information et des métiers de la Région
- Connaissance des environnements techniques, logiciels, réseau et poste de travail

- Pilotage
- Maîtrise des méthodes, normes et outils
- Qualité relationnelle, sens du service aux utilisateurs
- Savoir reporter des évènements et les étudier

- Sens de la négociation et de la diplomatie dans la gestion des relations avec les prestataires
- Compréhension des enjeux et priorités
- Coordination de ressources transverses
- Rigueur, sens de l'organisation et de l'anticipation, large autonomie
- Bonne rédaction et communication, savoir travailler en équipe, savoir rapporter et alerter