Téléconseiller E.Commerce H/F - Comearth

Le contexte
Pour le compte d'un acteur majeur du e-commerce spécialisé dans la mode, la beauté, les voyages et les bons plans, COMEARTH renforce ses équipes et recherche des téléconseillers(e) motivé(e)s pour accompagner les clients sur leurs problèmes de livraison et de retour coli

Votre mission : le client avant tout
En tant que premier point de contact, vous êtes chargé(e) de gérer les interactions clients par téléphone et par mail. Vous apportez une réponse personnalisée à chaque situation, en respectant les process qualité du client.
Votre quotidien :
- Répondre aux clients qui rencontrent un souci de livraison, d'expédition ou de retour
- Rechercher activement la meilleure solution pour débloquer leur situation (colis non reçu, suivi bloqué, colis retourné, etc.)
- Émettre des appels sortants si nécessaire pour relancer les transporteurs ou finaliser un retour client
- Apporter des réponses fiables, rapides et empathiques grâce à notre base de connaissances et nos outils internes
- Gérer des réclamations complexes, en coordination avec les équipes logistique, transport et service client
- Remonter les dysfonctionnements récurrents à votre superviseur pour amélioration continue
Votre objectif : assurer un service fluide, rassurant et réactif, même lorsque tout ne se passe pas comme prévu !

Nous vous proposons
- CDI 35h/semaine - du lundi au samedi
- Amplitude horaire : 9h à 19h30 (1 jour/semaine en 11h30-19h30)
- Télétravail 1 samedi sur 2 ou 3 après période d'essai (2 mois, non renouvelable)
- Rémunération mensuelle :
- 1 801,80 € brut fixe
- + 100 € de prime mensuelle (qualité + productivité)
- Prime majorée si 42 dossiers traités/mois
- Prime de 75 € pendant l'essai, portée à 100 € à validation
À noter
Ce poste nécessite d'être disponible au moins un samedi sur deux.
Si ce n'est pas votre cas, cette mission ne correspondra pas à votre planning.

Informations complémentaires
Mutuelle & prévoyance
Remboursement à 50 % du titre de transpo
Espace déjeuner convivial
Salle de détente avec ping-pong et baby-foot
Afterworks et animations internes toute l'année
Accès CSE : loisirs, culture, avantages exclusifs

Votre profil :
Première expérience en relation client ou e-commerce appréciée
À l'aise à l'écrit comme à l'oral, avec un excellent niveau de communication
Empathique, diplomate, organisé(e), et avec une bonne gestion du stress
À l'aise avec les outils informatiques : Word, Outlook, navigation web, CRM
Disponible pour travailler un samedi sur deux (télétravail possible après période d'essai)

Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client,
- Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l'écoute,
- Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l'évolution professionnelle de ses collaborateurs.
Chez COMEARTH.
Nous croyons à la richesse des parcours, à la diversité des talents, et à la puissance du collectif.
Nos équipes sont accueillantes, engagées, et inclusives.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Experience: 1 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).