Conseiller en Relation Urbaine H/F - Groupama Mediterranee

Secteur : Marseille

Votre mission :

Vous aimez le contact humain, vous êtes à l'aise aussi bien au téléphone qu'en face à face, et vous avez à coeur de construire une relation durable avec chaque client ?

Rejoignez Groupama Méditerranée en tant que Conseiller en Relation Urbaine !

Ancré dans le quotidien des Marseillais, vous serez un acteur clé de la relation client de proximité, en lien avec le marché des particuliers.

Vous démarrez avec un portefeuille de 600 clients, que vous aurez pour mission d'entretenir, de fidéliser et de développer, en créant une relation de proximité et de confiance.

Présent sur tous les canaux (bureau, déplacement rdv client, téléphone, visio, e-mail, tchat, etc.), vous incarnez le lien direct entre l'entreprise et ses clients urbains, dans une ville aussi vivante et exigeante que Marseille.

Profil recherché :

Vous êtes passionné(e) par la relation client, quel que soit le canal de contact

Vous aimez écouter, comprendre et proposer des solutions personnalisées

Vous avez une vraie culture du service, et une approche commerciale humaine et proactive

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et à l'aise avec les outils numériques

Une première expérience en relation client ou en vente est souhaitée

Une expérience en assurance est un plus, mais une formation complète est assurée à votre arrivée

Experience: 1 An(s)

Compétences: Argumentation commerciale,Gestion administrative d'une prospection,Licence pro mention commerce et distribution,Licence pro mention commercialisation de produits et services,Logiciel de gestion clients,Méthodologies de prospection,Prospection commerciale,Techniques commerciales,Techniques de prospection, de négociation et de clôture de ventes,Techniques de vente en laisser sur place,Techniques de vente en porte à porte,Typologie de clientèle,Mettre en place des actions de prospection,Présenter et valoriser un produit ou un service,Analyser les besoins spécifiques des clients,Assurer le suivi des dossiers clients,Assurer le suivi d'une vente,Conclure une vente,Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente...),Conduire un entretien de vente,Constituer les dossiers de vente,Développer et fidéliser la relation des clients,Développer un portefeuille clients et prospects,Ecouter activement les besoins des clients,Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents,Négocier des conditions commerciales,Participer à des salons et des événements commerciaux,Planifier et exécuter des plans de prospection commerciale,Proposer des produits adaptés aux besoins des clients,Respecter les normes réglementaires dans les transactions,Suivre, animer et développer son portefeuille clients dans le périmètre attitré (géographique, sectoriel...),Suivre et analyser les résultats des ventes,Traiter les demandes spéciales des clients,Utiliser des logiciels de gestion de relation client

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres assurances

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.