Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établissement Hôtelier H/F - Hotel Mercure

Nous recherchons pour notre hôtel un(e) réceptionniste polyvalent(e).

Possibilité d'être formé(e) sur le poste et sur nos méthodes de travail si vous n'avez pas d'expérience préalable dans l'hôtellerie.
Nous vous offrons un CDI à temps plein (35h/semaine)
Anglais indispensable (B2 minimum)
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Missions :
- Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci,
- Renseigner les clients par téléphone ou par email sur les disponibilités de l'établissement, nos services et nos tarifs,
- Effectuer les réservations, leur enregistrement dans le logiciel, la facturation et l'encaissement dans le respect des procédures internes,
- Communication & coordination avec le restaurant pour les demandes spécifiques des clients ou des groupes de touristes,
- Communication & coordination avec la personne en charge des séminaires entreprises et avec la restauration
- Aider pour les séminaires, au service en bar, en salle de restauration et à la plonge en cas de besoin
- Adhérer à nos valeurs et notre culture d'entreprise familiale.

Profil
- Ethique personnelle et professionnelle irréprochable
- Rigoureux(se), organisé(e), vous avez le sens du contact et vous aimez travailler en équipe,
- Souriant(e), disponible et doté(e) d'une présentation parfaite, vous aimez être au service du client et avez un bon relationnel,
- Capacité d'écoute et à comprendre les exigences de notre secteur en pleine évolution
- Un niveau d'Anglais minimum est impératif,
- Une formation hôtelière ou une expérience antérieure en accueil/réception sont un plus, mais non indispensables.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.