Gestionnaire Courrier - les Sables d'Olonne H/F - Fonction publique Territoriale

Vous intervenez au sein de la Direction de la Relation à l'Usager, dont l'objectif est de garantir un accueil de premier niveau pour répondre immédiatement et de manière satisfaisante à la majorité des demandes des usagers, notamment sur les questions les plus fréquentes. Cet accueil de premier niveau vise à offrir un niveau de réponse et de service uniforme à tous les usagers, indépendamment de leur lieu de résidence ou des services disponibles dans les mairies.
La simplification des démarches, l'accompagnement, la communication et la qualité de la relation avec les agents constituent les principaux leviers de satisfaction des usagers.
Votre mission consiste notamment à assurer la gestion des flux de courrier, tant papier qu'électronique, entrants et sortants, à l'aide des outils de gestion mis à votre disposition, et à servir d'interface entre les différents services pour répondre aux besoins des usagers.

MISSIONS :
* Assurer le tri, l'enregistrement du courrier papier et du courrier numérique
* Effectuer l'affranchissement du courrier
* Collecter et distribuer le courrier interne et externe dans tous les sites de la collectivité en l'absence de l'agent titulaire
* Accueillir les usagers en présentiel, par téléphone et traiter les demandes numériques
* Identifier, gérer les demandes et le degré d'urgence
* Récupérer et gérer les objets trouvés des sites et dépôt au CTM
* Organiser les permanences avec les organismes extérieurs : conciliateur de justice
* Evaluer les situations de stress et réguler les tensions

COMPÉTENCES ET PROFIL ATTENDUS :
* Connaissance générale sur le fonctionnement des collectivités territoriales
* Application des procédures internes et de la réglementation
* Maîtrise des outils informatiques, traitement de texte, tableur, logiciels métier, internet, intranet
* Respect du principe de neutralité face aux situations
* Adaptabilité aux différents publics
* Réactivité, aptitude à gérer les situations de stress et à réguler les tensions
* Discrétion et rigueur
* Disponibilité en cas de nécessité de service
* Excellentes qualités relationnelles
* Capacité à travailler en transversalité
* Port de charges lourdes (pour mission distribution du courrier)
* Permis B obligatoire