Responsable d'Exploitation H/F - City One

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Poste

Le Responsable d'exploitation H/F supervise l'organisation des prestations sur l'ensemble de son périmètre. Il encadre les Chargés de clientèle, les accompagne dans la gestion et le développement de leur portefeuille client, et veille à la qualité des services délivrés. Il est garant de la performance économique, de la satisfaction client et de la bonne gestion des équipes.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

1. Management des Chargés de clientèle :

- Encadrer, accompagner et animer l'équipe des Chargés de clientèle.
- Veiller à l'application des process et bonnes pratiques commerciales et opérationnelles.
- Soutenir les Chargés de clientèle dans la gestion de situations complexes (litiges, insatisfaction client, négociation de contrats...).
- Suivre les indicateurs de performance (fidélisation, rentabilité des contrats, satisfaction client).

2. Pilotage de l'exploitation :

- Coordonner la mise en oeuvre des prestations sur les sites clients.
- Garantir l'adéquation des ressources humaines et matérielles aux besoins des contrats.
- Optimiser les plannings, les moyens, et les déplacements pour améliorer la productivité.
- Superviser les contrôles qualité et audits internes.

3. Suivi de la relation client :

- Être garant de la qualité de service perçue par les clients.
- Participer à certaines réunions clients stratégiques avec les Chargés de clientèle.
- Identifier les besoins clients, proposer des solutions et des axes d'amélioration.
- Traiter les réclamations majeures et piloter les plans d'action correctifs.

4. Gestion administrative et financière :

- Suivre les budgets d'exploitation en lien avec la direction.
- Analyser la rentabilité des contrats, optimiser les coûts.
- Contrôler les données de gestion : heures, absentéisme, matériel, facturation.
- Veiller à la bonne application du droit du travail et des conventions collectives.

5. Développement et amélioration continue :

- · Participer à la réponse aux appels d'offres en support des équipes commerciales.
- · Identifier les leviers d'optimisation sur le terrain.
- · Mettre en place des outils de pilotage et de reporting.
- · Promouvoir une culture de la performance et de la qualité de service.

Formation

- Bac +2 à Bac +5 en management, logistique, gestion des services, ou équivalent.

Expérience

- Expérience confirmée dans le management d'équipes terrain et dans un environnement multi-sites.
- Connaissance de la gestion de la relation client et des contraintes opérationnelles du secteur.

Compétences clés

- Management hiérarchique et transversal
- Gestion budgétaire et suivi de la rentabilité
- Sens commercial et relationnel
- Maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP, Excel, logiciels métiers)
- Connaissances en droit social, hygiène, sécurité

Qualités personnelles

- Leadership, diplomatie, sens de la décision
- Rigueur, organisation, esprit d'analyse
- Proactivité, réactivité, orientation client
- Capacité à gérer les imprévus

CDI

Horaires : 35h/semaine

Statut : Cadre

Salaire : 37/42 K€ selon expérience + primes

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd'hui un groupe indépendant et leader des métiers de l'accueil.