Téléconseiller H/F - Synergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Synergie recrute des Téléconseillers (H/F) pour un de ses clients basé sur Freyming-Merlebach.
Le client est spécialisé dans les appels entrants/sortants en B to B ou B to C.

Vos tâches seront les suivantes :

Appels entrants/sortants :
-Accueillir et identifier l'appelant (clients, prospects, partenaires).
-Écouter et comprendre la demande avec empathie et efficacité.
-Fournir des informations sur les produits, services, offres ou procédures.
-Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
-Assurer le suivi administratif (saisie dans le CRM, mise à jour des dossiers clients).
-Garantir la satisfaction client et maintenir une bonne image de l'entreprise.

Horaire de journée du L au D de 8h à 22h
Salaire : SMIC

Si ces missions vous intéressent et que vous avez le profil ci-dessous, postulez directement en ligne !

Réceptionner les appels Contrôler la qualité du discours - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - Principes de la relation client - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)

Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active