Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie H/F - Chateau du Theil

Au Château du Theil, hôtel-restaurant à Ussel, nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre notre petite équipe. Ici, pas de journée monotone : vous serez au coeur de la vie de la maison, entre accueil, service et suivi client.

Vos missions (selon planning) :

- Préparer et assurer le service petit-déjeuner,
- Installer et accueillir les clients au déjeuner,
- Gérer la réception : réservations, check-in/out, suivi clients, facturation,
- Participer au service restaurant certains soirs,

Profil recherché :

- Expérience en hôtellerie-restauration appréciée,
- Bon niveau d'anglais (une autre langue est un plus),
- Polyvalence, dynamisme et sens de l'accueil,
- Aisance informatique et organisation,
- Goût du travail en équipe, envie de s'impliquer dans une maison haut-de-gamme à taille humaine.

Conditions :

- Temps plein (39h/42h) ou Mi-Temps (25h/30h) à discuter selon profil,
- CDI (prise de poste mi-octobre/début novembre),
- Horaires parfois avec coupures,
- Salaire selon expérience, repas inclus, cadre de travail exceptionnel.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie,Normes d'exploitation hôtelière,Procédures de check-in et check-out,Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.