Coordinateur de Prestations de Services H/F - CBRE GWS FRANCE

Fort de 100 000 salariés, 462 bureaux dans le monde et plus de 1500 collaborateurs en France, le groupe CBRE est le leader mondial du conseil en immobilier d'entreprise.

Global Workplace Solutions (GWS), filiale CBRE, est l'un des acteurs majeurs du Facility Management au niveau international, mais aussi en France. Nous travaillons pour des clients prestigieux et leur délivrons des prestations multi techniques et multi services afin d'assurer une gestion efficace et pérenne de leurs services généraux.

CBRE GWS France traite ainsi toutes les facettes de la gestion des installations, en utilisant un modèle mixte qui combine des services directs et des sous-traitants spécialisés.Rattaché au Responsable de Site, le / le coordinateur de prestations de services (coordinateur SOFT) est le lien principal entre les besoins , les guidelines HSE et Qualité et les services proposés par CBRE GWS sur le site. A cet effet le Coordinateur de prestations de services est en charge de piloter les prestataires soft ainsi que l'équipe mailing / Handyman, également d'animer la communication sur le site avec les outils clients, organiser et gérer les évènements ainsi que travailler sur différents projets transverses pour améliorer l'expérience utilisateur des collaborateurs.

Il / elle doit être autonome avec son équipe sur la qualité et la vérification de la livraison de l'ensemble des prestations concernant tous les services réalisés sur site en soft décrit dans le document SOW du contrat pour le site (liste non exhaustive : nettoyage en zone office et en zone de production, lockers management, pest control, food & beverage, internal plant, event, cleaning, aménagement des espaces, snacking, sécurité).

Il / Elle vérifie les besoins des services pour la bonne gestion des locaux (alignement besoin site / scope fournisseur / SOW au contrat) et doit assurer le traitement administratif du compte pour les fournisseurs SOFT (facturation client, mise à jour des fichiers finances).

A ce titre, voici vos missions principales :

- Gestion de l'activité de nettoyage gxp et soft prestations gxp :
- Assurer la conformité de la qualité des services GxP fournis sur le site.
- Etre habilitée et formée sur toutes les zones ZAC
- Gère l'ensemble des services de nettoyage destinés à satisfaire les besoins du client, dans le respect des contraintes qualité et budgétaires.
- Manager et accompagner les équipes opérationnelles de nettoyage.
- Répondre aux réclamations du client.
- Être l'interlocuteur privilégié du client Qualité pour les prestations de multiservices en zone gxp
- Maîtriser les clauses du contrat pour les prestations multiservices gxp délivrées sur site
- Surveille les opérations sur son site et détermine l'état de conformité en auditant régulièrement l'ensemble des zones afin de vérifier que les demandes du client et SOP soient respectées.
- Suivi des formations des équipes de nettoyage
- Livrer et mettre en oeuvre le programme de conformité CBRE et / ou le programme de conformité du client.
- Assister aux réunions hebdomadaires avec la production, service qualité et service environnement. Proposer des axes d'amélioration suite aux différentes problématiques remontées.
- Rendre compte au client des observations de vérification et des mesures correctives prises.
- A la responsabilité de s'assurer que tous les agents de nettoyage de services GxP sont qualifiés/habilités selon le processus de qualification des fournisseurs réglementés CBRE ainsi que tout programme de qualification dirigé par le client.
- Proposer et mettre en place des nouvelles initiatives CBRE .
- Enquêter sur les écarts/événements, les problèmes et gérer les mesures correctives/préventives. Participe à la création et à la gestion des changements.
- Être le support du coordinateur AQ
- Remonter à son responsable de compte tous les dysfonctionnements rencontrés sur le ou les sites.
- Gérer et diriger les fournisseurs de prestations de service SOFT Évaluez les opérations et les services quotidiens pour trouver des moyens de mettre en oeuvre des solutions et des améliorations uniques.
- HSE : Assurer le respect des procédures de santé et de sécurité de l'entreprise et des législations en vigueur.

- Bac +2
- Expérience minimum dans une zone réglementée
- Connaissance AQ / Sensibilité HSE
- Bon relationnel : en lien direct avec le client et les prestataires multiservices
- Excellent communicant, capacité à adapter le style de communication à toutes les situations et influences. Mobiliser et informer les autres pour assurer le résultat souhaité