Technicien Support Téléphonie Fixe & Internet H/F

ORDAGO, opérateur télécoms dédié au marché du médico-social, est une entité à taille humaine du groupe STELOGY.

Nous cultivons depuis 13 ans des valeurs fortes d'agilité, de flexibilité, et de transparence pour offrir des solutions adaptées aux besoins spécifiques de nos clients.

Chaque jour, nous plaçons le client au coeur de notre action. Anticipation et innovation sont nos moteurs pour garantir une qualité de service exceptionnelle, tout en renforçant la proximité et la confiance.

Travailler chez ORDAGO, c'est évoluer dans une ambiance où passion et convivialité sont au rendez-vous.

Nous croyons fermement qu'un collaborateur épanoui est un atout majeur pour offrir une expérience client optimale.

C'est pourquoi nous organisons régulièrement des moments de partage : séances de sport, jeux de pronostics, sorties d'équipe, tournois de pétanque, futsal...

En rejoignant ORDAGO, vous intégrerez une équipe dédiée à la satisfaction client et participerez à une aventure humaine et professionnelle, où chaque jour est une nouvelle opportunité de faire la différence.Votre rôle :

En tant que technicien(ne) support, vous serez le premier point de contact pour nos clients, garantissant une expérience positive et professionnelle. Plus qu'un technicien, vous êtes un(e) ambassadeur(drice) de notre savoir-faire, orienté vers la satisfaction client.

Vos principales responsabilités :

- Assurer un accueil client exceptionnel : comprendre leurs besoins et les guider avec patience et bienveillance.
- Résoudre les incidents techniques : acquérir et appliquer des connaissances pour résoudre les problèmes ou incidents, en collaboration avec nos équipes internes.
- Communiquer efficacement : maintenir une relation de confiance avec les clients, les rassurer et les tenir informés durant tout le traitement du ticket.
- Contribuer à l'amélioration continue : remonter les problèmes récurrents pour améliorer nos processus et outils.

Profil recherché :

Nous recherchons avant tout une personne :

- Engagée, mettant le client au coeur de ses priorités
- Curieuse, prête à se former sur nos solutions techniques de téléphonie fixe et d'internet
- Impliquée, souhaitant participer activement à la vie et à la réussite de l'entreprise

Nous serons sensibles à :

- Votre savoir-faire, mais surtout votre savoir-être
- Votre esprit d'analyse et de restitution des informations
- Votre écoute et votre bienveillance pour nos clients, mais aussi nos collaborateurs !