Frog - Director CRM Strategy & Transformation H/F - Capgemini

Chez Capgemini Invent, nous croyons que l'innovation est le moteur du changement. En tant que consultants en transformation digitale, nous combinons nos capacités stratégiques, créatives et scientifiques, en collaborant étroitement avec nos clients pour leur fournir des solutions de pointe.
Rejoignez-nous pour conduire une transformation adaptée aux défis d'aujourd'hui et de demain.
A propos de frog, part of Capgemini Inventfrog, part of Capgemini Invent, est la combinaison au sein d'une même marque de plusieurs expertises : le business, la marque, l'expérience, l'activation et le déploiement de solutions. Nous aidons nos clients à dynamiser et à réinventer leur marque, à créer de nouveaux business, produits, services, et expériences adaptées à leurs utilisateurs, mais aussi à transformation de leurs fonctions marketing et ventes.* Cadrer et piloter des programmes CRM complexes : cadrage, architecture, sélection de plateforme, conduite du changement, et déploiement de solutions comme Salesforce, Service Now ou Microsoft Dynamics
* Conduire des stratégies de transformation centrées sur l'expérience client au service de nos clients : définition et mise en oeuvre des stratégies marketing et commerciales innovantes, création de nouveaux business models, services et produits, et transformation des parcours clients pour une expérience optimisée
* Optimiser l'expérience client et les parcours d'interaction client : amélioration du NPS, transformation des fonctions Sales, Service et Marketing, et mise en place de modèles omnicanaux centrés sur l'utilisateur
* Piloter des projets stratégiques à fort enjeu : pilotage de grands projets transverses impliquant les entités du groupe Capgemini (technologie, data, design, brand...), en développant des relations au niveau CxO
* Développer le business de l'entité : acquisition de nouveaux comptes, foisonnement, animation d'offres et partenariats, réponse à appels d'offres

* Expérience confirmée (10-15 ans) en cabinet de conseil en stratégie et/ou ou en entreprise, avec une forte exposition aux sujets de CRM, ventes, relation client et expérience utilisateur.
* Expérience attendue à la fois sur le delivery et le business development
* Capacité à encadrer/embarquer des collectifs de consultants
* Capacité à interagir au plus haut avec les partenaires Editeurs.
* Expérience confirmée en pilotage de programmes Sales Cloud / Service Cloud ou équivalents (Dynamics, ServiceNow, Pega) et maîtrise des solutions CRM du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, Service Now) et capacité à piloter des programmes complexes (Sales, Service, Marketing, Commerce).
* Excellente capacité à interagir avec des interlocuteurs C-level, à encadrer des équipes pluridisciplinaires et à développer le business dans des environnements multiculturels.
* Très bon niveau d'anglais, mobilité, et envie de contribuer à une croissance durable et à une empreinte positive dans le monde.

Vous souhaitez rejoindre un collectif dynamique, curieux, passionné et innovant ? Cette annonce est faite pour vous ! L'étendue et la diversité de nos compétences, adossées à la force de notre réseau international et de Capgemini, nous permettent d'offrir à nos clients des expériences de qualité et des solutions innovantes à forte valeur économique, environnementale et sociale.
Chez frog, l'esprit d'équipe et la collaboration prédominent, tout en visant l'excellence pour nos clients.