Responsable Service Relation Clientèle H/F - Oscarbnb

Notre société est spécialisée dans la conciergerie pour locations touristiques de courte durée (type Airbnb, Booking, etc.). Nous accompagnons nos clients propriétaires dans la gestion de leurs biens, en garantissant une expérience irréprochable aux voyageurs.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une personne polyvalente et autonome pour renforcer notre équipe.
Rattaché(e) à la direction, vous serez en charge de :
- Entretenir la relation clientèle.
- Assurer la communication avec les voyageurs (avant, pendant et après le séjour).
- Répondre aux demandes, anticiper les besoins et gérer les imprévus.
- Garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.
- Qualité & suivi des prestations.
- Contrôler la qualité des logements avant l'arrivée des clients.
- Coordonner les équipes (ménage, maintenance, check-in/check-out).
- Suivre les retours clients et mettre en place des actions correctives.
- Gérer la connectivité & les annonces.
- Mettre en ligne, actualiser et optimiser les annonces sur les plateformes (Airbnb, Booking, Abritel, etc.).
- Gérer les plannings de réservations et éviter les doubles réservations.
- Suivre les performances des annonces (taux d'occupation, notes, visibilité).

Profil recherché
- Formation ou expérience en relation client, tourisme, hôtellerie ou conciergerie.
- Excellente communication écrite et orale en français, l'anglais est un plus.
- Sens du service, réactivité, autonomie et rigueur.
- Aisance avec les outils numériques et plateformes de réservation en ligne.
- Organisation et capacité à gérer plusieurs missions en parallèle.

Conditions
- Rémunération : 2 500 euros brut

Comment postuler ?

Envoyez votre candidature (CV + quelques lignes de motivation)

Experience: 2 An(s)

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée