Responsable Call Center H/F - E-Ficiens

Nous sommes une PME régionale à fort capital Humain et nous recherchons pour piloter notre service Call centre un(e) Responsable de centre d'appels (H/F).

Vos missions consisteront à :

- Piloter l'équipe (2/4 personnes)
- Suivre, contrôler et saisir des fiches CRM
- Mettre à jour les fichiers client
- Prospecter et relancer de nouveaux clients
- Prendre des RDV
- Contrôler et valider les données
- Suivre et réaliser les comptes rendus des actions commerciales

Ce poste nécessite de la réactivité, de l'organisation et des compétences managériales.
Une expérience sur un poste similaire, avec une bonne maitrise du pack office est indispensable.

Formation assurée, possibilité de statut cadre.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.