Conseiller - Conseillère Clientèle SAV - CDD H/F - Soc Velux France

Dans le cadre de nos activités après-vente, vous répondez à l'ensemble des demandes des clients particuliers et professionnels pour le compte de particuliers (principalement par écrit).

Vous apportez au quotidien des solutions adaptées à leurs besoins.

Vos missions :

- Analyser la demande du client,

- Diagnostiquer de manière précise la panne et/ou dysfonctionnement du produit,

- Fournir une assistance à distance (téléphone/mail) pour la résolution de panne simple,

- Constituer un dossier pour toute intervention SAV.

A la recherche permanente de la satisfaction de nos clients, vous justifiez d'une expérience client réussie.

Au-delà de vos qualités relationnelles, d'écoute et de respect du client, vous êtes doté(e) de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic. Autonome, vous faites preuve de méthodologie et de rigueur dans le respect des process établis.

De bonnes qualités rédactionnelles sont requises pour le poste.

La maîtrise des outils informatiques (Pack Office, SAP ou autre système de gestion de la relation client) sera appréciée.

Vous avez à coeur de satisfaire les clients ? Travailler au sein d'une équipe dynamique et solidaire à taille humaine (une dizaine de personnes) le tout dans un cadre agréable vous motive ?

Alors n'hésitez plus un instant, postulez !

Experience: 2 An(s)

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Gestion de la relation client (CRM),Créer une relation de confiance,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité

Langues: Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de bois et de matériaux de construction

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.