Technicien Support Applicatif N1 - N2 - Logistique - E-Commerce H/F - Meta-Logic

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, indContexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien informatique N1/N2.
Votre mission principale sera la prise en charge et la résolution d'incidents utilisateurs et d'incidents de supervision (par téléphone, rappel ou offline).
Vous travaillerez en autonomie après une phase de formation et d'intégration en entrepôt, tout en respectant les SLA, en garantissant la satisfaction des utilisateurs et en appliquant les bonnes pratiques ITIL.

Vous serez également acteur de l'amélioration continue du support.

Vos missions :

Recevoir, qualifier et résoudre les incidents applicatifs et systèmes (N1/N2).
Escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire, avec un diagnostic clair.
Communiquer régulièrement et avec pédagogie auprès des utilisateurs.
Documenter incidents, solutions et procédures dans la base de connaissances.
Suivre et respecter les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution au premier appel, satisfaction utilisateur).
Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour fluidifier les opérations.

Profil recherché
Compétences techniques attendues

SQL & AS400 (indispensable)
E-commerce
Gestion des entrepôts
ITIL (bonnes pratiques support)

Compétences :

Expérience réussie en support applicatif N1/N2 (idéalement en logistique ou e-commerce).
Aisance relationnelle et sens du service utilisateur.
Rigueur et respect des processus.
Curiosité, autonomie et force de proposition.
Capacité à être rapidement opérationnel après formation en entrepôt.
Anglais courant.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.