Responsable Fidélisation Clientèle H/F - Mco.Dis

Nous recherchons un(e) Responsable fidélisation clientèle pour développer et piloter notre stratégie relationnelle sur notre aire de repos.
Dans un environnement à fort trafic, vous serez chargé(e) de mettre en place des programmes de fidélisation innovants et digitaux, adaptés à une clientèle variée (voyageurs, routiers, familles).

Missions principales :
- Définir et piloter la stratégie CRM (segmentation clients, campagnes personnalisées, suivi des KPI).
- Développer et animer les programmes de fidélité (cartes carburant, offres promotionnelles ciblées, application mobile).
- Mettre en place des campagnes multicanales (email, SMS, réseaux sociaux, partenariats voyageurs).
- Analyser le comportement client (panier moyen, fréquence des arrêts, satisfaction) et proposer des actions correctives.
- Collaborer avec les équipes locales et le siège pour améliorer l'expérience client.
- Réaliser une veille sur les tendances CRM et e-commerce appliquées aux aires de service.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de vente et de promotion,Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle,Concevoir des supports de communication et d'image,Mener une campagne d'e-mailing,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Campagnes multicanales,Outils marketing automation

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Commerce de détail de carburants en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ...).
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).