Night Auditor H/F - Pôle Emploi

Au sein d'un hôtel 3* ayant pour projet d'intégrer un groupe hôtelier international avec l'obtention d'une étoile supplémentaire, vous serez en charge de :
- Accueillir par téléphone ou en physique les clients
- Assurer les check-in/check-out
- Gérer les réservations et les annulations
- Traiter les demandes spécifiques des clients
- Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
- Préparer et servir le petit déjeuner en salle
- Gérer les clôtures de caisses et les mails
- Assurer la tranquillité/sécurité des lieux

Possibilité de faire des heures supplémentaires...

Débutants acceptés si maitrise de l'informatique et un niveau d'anglais conversationnel correct.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de communication interpersonnelle,Procédures de check-in et check-out,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Assurer la confidentialité des informations des clients,Respecter les standards qualité de l'établissement,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,Optimiser les processus de check-in et check-out,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire