Chargé - Chargée de Relation Client H/F - Samsic Emploi

Nous recherchons un(e) Chargé(e) Relation Client pour gérer un portefeuille de clients. Vous serez le contact privilégié des clients et assurerez leur satisfaction tout au long de leur contrat.

Vos missions principales :

Répondre aux demandes clients par téléphone, mail ou courrier et apporter des solutions rapides.
Suivre les réclamations, litiges et demandes de résiliation avec rigueur.
Assister les clients dans l'utilisation de l'Espace Client et gérer la création des comptes.
Mettre à jour les informations clients et assurer la saisie dans nos outils (AS400, SIS, Atlas, Hypérion).
Préparer et contrôler les factures, gérer les avoirs et traiter les renégociations.
Assurer une bonne communication avec les équipes internes.

Profil recherché :

Niveau Bac minimum.
Maîtrise du Pack Office.
Sens de l'organisation et rigueur.
Bon relationnel et sens du service client.
Autonomie et capacité à travailler en équipe.
Une formation interne sera assurée.

Informations complémentaires :

Salaire : 13,51 €/h
Horaires : 08h30-16h45 et 09h15-17h30 (1 semaine/2)
Avantages : Navigo pris en charge
Type de contrat : À définir

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.