Conseiller Relation Clients H/F - Cmar Centre Val-De Loire

La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Centre Val de Loire (CMAR CVL) a pour principales missions de :
- Défendre les intérêts généraux des artisans,
- Promouvoir le développement des entreprises artisanales,
- Renforcer les partenariats avec les différents acteurs économiques locaux,
- Accompagner l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle : création développement/ transmission-reprise, emploi,
- Développer et gérer la formation par l'apprentissage.
Cet engagement passe par la construction d'une relation client privilégiée autour d'un accueil de qualité dans l'objectif de fidéliser la clientèle.
Dans ce cadre la CMAR CVL recrute pour son établissement d'Orléans (45) un(e) Conseiller(e) relation clients.

Missions générales
-Accueille, informe et oriente tous les clients de la CMAR physiquement, téléphoniquement et à distance sur tous les domaines d'activités.
-Analyse le besoin client et délivre des éléments de réponse pertinents. Oriente le client vers le conseiller expert si nécessaire et gère la prise de rendez-vous.
-Accompagne, oriente et conseille les chefs d'entreprises artisanales, et leurs (futurs) actifs dans la conduite de leurs projets
-Accompagne les entreprises dans leurs formalités administratives et délivre un premier niveau de conseil.
-Prospecte et suit les entreprises afin d'enrichir la connaissance du territoire, de détecter des besoins, et de prescrire des prestations adaptées
-Renseigne la GRC selon les procédures en vigueur pour la mise à jour des données clients.
-Traite les dossiers liés au champ de compétence du service.
-Participe à la bonne tenue du fichier client
-Assure des missions de promotion de l'offre de services et le développement commercial
-Participe à toutes les tâches inhérentes au service et à toutes les tâches administratives connexes.
-Participe à toutes les tâches de chargé d'accueil.
-Activité individuelle et/ou collective d'information - Accueil en 1er niveau des créateurs d'entreprise Animation des réunions d'information collective en présentiel ou webinaires.

Profil
De Formation supérieure (Bac +3) dans le domaine de la gestion, du droit, vous avez acquis une expérience dans l'accompagnement des TPE.
Autonome, dynamique, et doté d'un sens de l'organisation et de la hiérarchie, vous avez également des capacités d'analyse et de synthèse. Enfin, vous avez une appétence pour le travail en équipe.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des organisations patronales et consulaires

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).