Technicien Expert Clientèle SAV Itinérant -Cuisines Professionnel H/F - Metro France

Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic, et le respect des délais d'intervention.

Votre MISSION

1/ Garantir au client une prestation conforme et de qualité
Suivre le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire.
Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande.
Établir les devis si nécessaire.
Rechercher les références des pièces nécessaires via la documentation technique.
Rédiger un compte rendu d'intervention précis et complet.
Résoudre rapidement les litiges éventuels et informer la hiérarchie.

2/ Apporter un support technique et commercial
Réaliser un pré-diagnostic par téléphone si possible.
Rédiger un rapport technique à la demande du responsable SAV.
Conseiller le client sur l'utilisation optimale de son matériel.
Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations éventuelles.

3/ Gérer le stock de pièces détachées
Maintenir le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service.
Effectuer les inventaires réguliers.
Préconiser les pièces à commander pour anticiper les besoins.
Retourner les pièces sous garantie selon les procédures.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Procédures de maintenance,Organiser et programmer les activités et opérations de maintenance,Réaliser ou superviser les interventions de maintenance préventive et corrective

Langues: Français souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) alimentaire non spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).