Technicien Centre de Services H/F - le Havre Seine Metropole

Mission 1 : Participer à l'atteinte des objectifs et au respect des engagements qualité de la DSI'IN, ainsi qu'à
la mise en oeuvre du Schéma Directeur et à la Programmation Mutualisée des Systèmes d'Information

Mission 2 :
- Assurer périodiquement le suivi des tickets :
- Diagnostiquer, qualifier, affecter et suivre les tickets
- Garantir la qualité de service avec le contrôle des SLA (Service Level Agreement)
- Escalader au niveau 2 puis responsable hiérarchique si nécessaire
- Gérer la communication entrante et sortante avec les agents

Mission 3 : Assurer le plus rapidement possible un retour à la production des agents :
- Vérifier les solutions possibles dans la base de connaissance des erreurs connues
- Intervenir pour mettre en place des solutions de contournement (en proximité ou à distance)
- Valider les procédures et supports en lien avec les techniciens support niveau 2 (gestion des erreurs connues)
- Actualiser ses connaissances pour rester performant / veille technologique

Mission 4 : Représenter la DSI'IN et valoriser son image auprès de l'ensemble des utilisateurs, le centre de
services étant le point de contact unique entre les agents des collectivités et la DSI'IN.

Vos savoirs:
- Connaissances générales sur les applications des collectivités : Windows 10,Suite Office, Adobe, .
- Connaissances sur les techniques d'installation et de maintenance des équipements des collectivités : PC, smartphones, tablettes, copieurs, imprimantes, switch
- Notions sur la sécurité informatique

Vos savoirs-faire:
- Capacité à établir un premier niveau de diagnostic sur les tickets
- Capacité à interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
- Capacité à s'adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs
- Capacité à tenir compte des priorités et gérer des urgences
- Capacité à appliquer des procédures

Prise de poste immédiate.

Experience: Débutant accepté - expérience appréciée

Compétences: Analyser des données techniques pour optimiser les processus

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.