Technicien de Proximité H/F - Adecco

Votre mission

Adecco Tech & ingénierie est spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.Nous recrutons, en intérim, un ou une technicien(ne) support utilisateur (h/f) à Niort (79).
Le poste est à pourvoir pour une durée d'un mois avec possibilité de renouvellement.

Missions :

- Réception des sollicitations
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
- Traitement des incidents et des demandes
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires
- recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
- Documentation et reporting
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing, ServiceNow, applications métiers.

Informations complémentaires
Contrat : intérim, Temps plein
Base horaire hebdomadaire : 37H (dont 2H en compteur RTT)
Salaire : jusqu'à 24K€ selon profil
Date de démarrage souhaitée : au plus tôt
Votre profil

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'un diplôme de Technicien de support Bureautique (Bac +2) et du permis B.
Compétences:

- Maitrise d'un outil de Ticketing (ITSM)
- Maitrise systèmes d'exploitation Windows 10/11
- Connaissances Messagerie Outlook, Office, Teams
- Aisance relationnelle
- Posture professionnelle

Si le poste vous intéresse et si vous correspondez au profil recherché, merci de postuler en ligne
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.