Chargé·e Suivi Commercial & Relation Client H/F - Contournement

Des outils numériques de nouvelle génération font actuellement de plus en plus parler d?eux : les outils ?no-code?.
Dès 2019, Contournement a été parmi les premiers acteurs à faire découvrir les outils no-code en France, et à y former.Nous recrutons un(e) Chargé(e) de relation client & suivi commercial en CDI à temps plein (35h).

Votre rôle : être l'interlocuteur privilégié de nos prospects et clients, gérer les sollicitations entrantes (CPF, e-learning) et assurer un suivi rigoureux et bienveillant du cycle commercial. Vous assisterez également sur certaines étapes des projets B2B.

Ce que vous ferez au quotidien :

Répondre aux sollicitations entrantes (mails, appels téléphoniques, VideoAsk).
Conduire les appels découverte et qualifier les besoins.
Gérer l'intégralité du cycle CPF et e-learning individuel (relances, devis, contractualisation, suivi administratif).
Tenir à jour le CRM et les suivis internes (statuts, commentaires, échéances).
Assurer une communication claire et bienveillante avec les prospects et clients.
Gérer les boîtes mails génériques (contact@, formation@.).
Préparer et envoyer des propositions commerciales B2B (projets synchrones), puis en assurer le suivi et les relances après les appels préalables réalisés par la Direction.

Et parfois aussi.
Contribuer à la mise à jour des supports commerciaux (modèles de mails, FAQ, templates de devis).
Suivre des indicateurs simples (taux de conversion CPF, avancement dossiers B2B).
Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Profil recherché
Compétences :

Expérience en relation client et/ou en suivi commercial.
Aisance à l'oral comme à l'écrit, posture professionnelle et bienveillante.
Rigueur et constance dans l'exécution et le suivi des dossiers.
Maîtrise des outils numériques (email, CRM - Notion, Airtable et outils no-code sont un plus).
Une première expérience au sein d'un organisme de formation serait un vrai plus.

Qualités :

Organisation et fiabilité : vous savez suivre plusieurs dossiers en parallèle, sans perdre le fil.
Excellente écoute : vous comprenez rapidement les besoins des prospects et savez reformuler clairement.
Clarté et pédagogie : vous savez expliquer simplement des démarches parfois complexes (CPF, financement, process administratifs).
Rigueur : vous respectez les procédures et veillez à la qualité du suivi.
Bienveillance et professionnalisme : vous incarnez une posture rassurante et positive auprès des clients.
Esprit collaboratif : vous appréciez de travailler en équipe, tout en étant autonome dans vos missions.
Proactivité : vous êtes force de proposition pour améliorer l'expérience client et les outils de suivi.

Conditions et organisation :

CDI à temps plein (35h).
Lieu : poste basé à Nantes.
Présence obligatoire au minimum 1 jour par semaine à la Cantine du Numérique (Nantes).
Le reste du temps peut être réalisé au choix : en télétravail ou en présentiel à la Cantine du Numérique (Nantes).
Rémunération : entre 27 000 et 31 000 € brut/an, selon profil.
Démarrage souhaité : mi-octobre 2025.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer une jeune entreprise en forte croissance, au coeur d'un mouvement d'avenir (le no-code et l'IA).
Rejoindre une petite équipe bienveillante, où la collaboration et l'entraide sont au centre.
Participer activement à l'amélioration continue de l'expérience client.
Bénéficier d'un cadre de travail flexible.
Monter en compétences sur des outils modernes (no-code, automatisation, IA).

Processus de candidature :

Intéressé-e ? Pour postuler, merci de remplir ce formulaire :
https://airtable.com/appAsH6kb3i5vklk3/shrXlNxvOViq6sRkl

Experience: Débutant accepté

Compétences: Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Renseigner des documents clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.