Gestionnaire SAV H/F - EXOS

Depuis 2003, nous accompagnons de manière professionnelle et conviviale les candidats et les entreprises sur des missions de recrutement en CDI, en CDD ou en intérim.

Nous vous accompagnons tout au long du process pour vous donner toutes vos chances auprès de notre client !Exos recrutement accompagne depuis plus de 20 ans ses candidats et clients de manière professionnelle et conviviale dans des postes en intérim, CDD et CDI.

Nous avons à coeur de trouver le poste qui correspond le mieux à vos attentes.

Nous sommes ravis de vous présenter un nouveau poste de Gestionnaire SAV - H/F.

Notre client : Fabricant distributeur de gros matériel professionnel pour les garagistes (ponts élévateurs, démonte pneus, valises, débosselage, ...)

Dans le cadre d'une réorganisation des services ADV et clients, vous prendrez en charge les appels téléphoniques entrants et demandes emails d'intervention SAV.

Votre rôle : Assurer la prise en charge des appels, qualifier les demandes clients et garantir le suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution, tout en collaborant avec les équipes internes pour optimiser la satisfaction client.

Vos missions :

- Réception des appels téléphoniques SAV
- Gestion de la ligne Fast Track
- Création des tickets ou tâches selon les demandes clients dans le CRM
- Traitement des e-mails
- Etablir les devis des réparations clients
- Envoi des notices et vues éclatées
- Commande de pièces détachées SAV (Devis et stocks véhicules)
- Participation à la clôture des interventions terminées sur SF et envoi sur SAP
- Planification des installations (départ usine)
- Traitement des garanties usines
- Traitement des demandes d'avoir clients
- Suivi, relance et nettoyage des tickets en attente (AR,WC, Att pièces)
- Analyse de l'enquête satisfaction

Vous êtes issu.e d'une formation de type Bac +2 commerciale et/ou administrative.

Vous avez une expérience significative en gestion d'appels entrants, réclamations.

Vous avez :

- Aisance téléphonique,
- Savoir désamorcer les situations tendues,
- Excellent relationnel,
- Sens des priorités,

Attendus :

- Anglais lu et écrit
- Pack office
- Connaissance CRM SalesForce