Gestionnaire Conseil Cesu Paje - CDI - Auray ou Quimper H/F - Lasecurecrute.fr

URSSAF BRETAGNE

Nous rejoindre, c'est intégrer la Sécurité Sociale. C'est également appartenir à un collectif ambitieux, innovant, fédéré par des valeurs fortes.

L'Urssaf Bretagne est implantée sur 6 sites (Brest, Quimper, Auray, Vannes, Plérin et Rennes) et compte environ 700 collaborateurs. Notre organisme est chargé du recouvrement des cotisations (plus de 14 milliards d'euros en 2024), du contrôle et de l'accompagnement de 350 000 entreprises, collectivités territoriales, particuliers employeurs et travailleurs indépendants.Au sein de l'Urssaf Bretagne, le pôle de Services aux Particuliers Employeurs (Po'Part) contribue à l'amélioration de la qualité du service rendu aux particuliers employeurs et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques relevant des offres de services CESU et PAJEMPLOI.

Description du poste

Après une période de formation, d'intégration et avec appui des experts du pôle, vous serez amené(e) à :

- Répondre aux appels téléphoniques en apportant une réponse fiable et claire, en un temps maîtrisé
- Assurer la traçabilité des contacts
- Fiabiliser les données relatives à l'usager, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire
- Contribuer à la promotion et à la valorisation des services de la branche recouvrement

Lorsque vos connaissances sur les deux offres seront consolidées, vous serez également amené(e) à traiter des courriels pour les centres nationaux Cesu et Pajemploi.

L'ensemble de ces missions s'inscrit dans le cadre d'un planning collectif.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences attendues

- Maitrise des techniques d'accueil téléphonique et d'entretien
- Capacité à établir une relation basée sur la disponibilité, la courtoisie et l'écoute active
- Sens de la pédagogie pour accompagner efficacement les usagers
- Très bonne expression écrite et orale
- Goût pour le travail d'équipe, dans un esprit constructif
- Capacité à gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec calme et professionnalisme
- Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et réactivité
- Capacité d'analyse et d'apprentissage

Votre formation

Formation souhaitée : Bac à Bac +2 en comptabilité / gestion, droit, ou économie

Pré-requis : maitrise des outils bureautiques et des techniques de l'accueil téléphonique

Informations complémentaires

Conditions particulières

Durée hebdomadaire : 39 h

L'activité nécessite le respect d'un planning collectif de travail (sur l'amplitude 9h - 17h)

Embauche sur un niveau 3 (26 845,93€ euros sur 14 mois) avec évolution possible sur les niveaux 4A à 4B.

Tickets restaurant dématérialisés

Possibilité de télétravailler (sous réserve d'autonomie et de l'accord managérial)

Une formation institutionnelle obligatoire et qualifiante est organisée pour accompagner votre montée en compétence. Elle peut nécessiter des déplacements en région et hors région sur plusieurs jours consécutifs.

La procédure de recrutement prévoit la passation de tests :

- des tests psychotechniques et un questionnaire de personnalité en distanciel
- un test téléphonique (de 20 minutes environ) prévu la semaine 42 en distanciel
- un test écrit (45 min) prévu la semaine 42 en distanciel

Les entretiens de recrutement auront lieu en présentiel le lundi 20 octobre à l'Urssaf Bretagne - Site de Auray : La Forêt, 3 Place René Cassin, 56400 Auray

Date de prise de poste : lundi 10 novembre 2025

Contact

Personne à contacter

Sabrina Héno, Responsable Po'Part - Tél : **.**.**.**.**

Florence Nézet, Responsable Adjointe Po'Part - Tél : **.**.**.**.**

MERCI DE POSTULEREXCLUSIVEMENTEN LIGNE SUR LE SITE LASECURECRUTE.FR

Candidature (lettre de motivation + CV) à l'attention de Sandrine Gouzien, Chargée de Développement RH - Réf. 2025-065

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !