Technicien Support IT - Niveau 2 H/F - The Porters
- Toulouse - 31
- Freelance
- The Porters
Les missions du poste
Présentation du Groupe
Basé à Montpellier et intervenant sur tout le territoire national, notre groupe réunit deux structures complémentaires :
KWICKSTART
ESN spécialisée dans la transformation numérique, nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs projets IT : conseil, développement, infrastructures et innovation digitale.
THE PORTERS
Notre structure de portage salarial qui pour permet d'avoir :
Le statut salarié (CDI, protection sociale complète, retraite, chômage).
La flexibilité de missions variées chez nos clients, en France entière.
Une simplicité administrative totale : nous gérons paie, contrats et déclarations.
Un engagement fort : une mission trouvée avant intégration et un accompagnement continu tout au long de votre parcours.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous offrons une solution à 360° à nos collaborateurs. À vous de nous dire ce que vous recherchez : mission, secteur, type de projet, rythme... Nous adaptons notre accompagnement pour répondre précisément à vos attentes. Notre promesse : un suivi de proximité, réactif et de qualité, pour vous permettre d'évoluer sereinement et de construire la carrière qui vous correspond.Contexte :
Pour accompagner la croissance de nos activités, nous recherchons un Technicien Support IT - Niveau 2 (H/F) afin d'intégrer l'équipe IT de l'un de nos clients du domaine bancaire. Vous serez en charge de l'assistance technique et du traitement des incidents sur un périmètre stratégique.
Vos missions :
- Prendre en charge les incidents et demandes complexes remontés par le support de premier niveau.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes matériels, systèmes, réseaux et applicatifs.
- Assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion (GLPI, ServiceNow, etc.).
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, logiciels et périphériques.
- Contribuer à la documentation technique et à l'amélioration des procédures.
- Escalader les incidents vers les équipes spécialisées si nécessaire.
- Participer à l'amélioration continue du service et aux projets de déploiement.
Le profil recherché
Profil recherché
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows (poste de travail et serveur), Active Directory, Office 365.
- Connaissances en réseaux (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP).
- Utilisation courante d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira...).
- Esprit d'analyse, rigueur, sens du service et bon relationnel.
- Anglais technique apprécié.