Chargé - Chargée de Relation Client H/F - Maison June

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation clients pour conseiller et accompagner nos clients dans la préparation de leurs doux événements.

Missions :
- Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus sur notre outil, qui centralise tous les canaux de communication (mail, chat, réseaux sociaux).
- Prendre en charge les appels entrants et sortants via notre outil Aircall.
- Accompagner les clients au quotidien dans la découverte et la personnalisation de nos produits, assurer leur fidélité et satisfaction.
- Augmenter le chiffre d'affaires grâce à de l'upsell téléphonique
- Gérer les réclamations des clients avec tact et professionnalisme, en cherchant toujours à trouver des solutions pour toutes les parties impliquées.
- Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en apportant des suggestions d'amélioration des process.
- Assurer le suivi des commandes et le respect des délais en interne.
- Modérer les avis clients sur les différentes plateformes.

Cette liste n'est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l'activité.

Profil :
- Solides compétences relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme, écoute et patience. Si tu as une fibre commerciale, c'est un plus.
- Excellente communication orale et écrite (ton et orthographe doivent être irréprochables)
- Solides compétences en informatique (word, excel) et fluidité de navigation sur internet.
- Expérience préalable 2 à 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans le secteur de l'e-commerce.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Bonne compréhension des exigences liées à l'e-commerce et à la satisfaction client.
- Une grande polyvalence

Nous proposons :
Une mutuelle d'entreprise
Des tickets restaurant
Type d'emploi : Temps plein - 39 H/Hebdo
CDD jusqu'au 15/02/2026

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de pré-presse

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.