Opérateur Hotline et Raccordement H/F - Sotel Groupe

Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Occitanie, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire.

Avec ses 500 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés.

Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de 5 pôles :

- La télésurveillance
- Lintervention et la surveillance humaine
- L'installation de systèmes de sécurité
- La formation

- La sécurité AérienneMissions :

- Gestion des appels téléphoniques SAV

- Gestion et traitement des mails reçus sur la messagerie

- Emission des demandes de dépannage auprès des mainteneurs, suivi et relance jusqu'à la clôture

- Traitement des alarmes techniques

- Traitement des anomalies journalières

- Mises à jour des bases de données

- Suivi des défauts réseau et vidéo

- Traitement des demandes d'extraction d'images sur stockeurs

Cette liste est non exhaustive. En effet, de nouvelles missions pourront être confiées en fonction des besoins de l'entreprise.

- Connaissances techniques des systèmes d'alarme ou esprit technique permettant d'acquérir rapidement ces connaissances

- Idéalement, une ancienneté d'au moins 1 ans en télésurveillance

- Sens de la relation client

- Qualités rédactionnelles et aisance orale

- Forte autonomie, rigueur, organisation, adaptabilité

- Goût pour le travail d'équipe et esprit d'analyse

- Maitrise des outils Microsoft Office