Conseiller Prévoyance H/F - Groupe Apicil

INSTRUCTION:

- Analyser les dossiers et demander les pièces manquantes
- Procéder aux relances de pièces si nécessaire
- Saisir et rechercher des données dans les outils informatiques de référence (gestion des bénéficiaires, saisie IJ...)

DECOMPTE :

- Gérer des dossiers : calcul, règlement, régularisation...
- Rédiger les courriers spécifiques nécessaires au traitement des dossiers : prise en charge, indus, demandes de renseignements, réclamation ...

INTERLOCUTION CLIENT :

- Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones provenant de tout type de canal en apportant une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition.
- Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil de Relation client.
- Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails...
- Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation.
- Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux

ACTIVITES SUPPORT :

- Effectuer le reporting de l'activité

CONTROLES

- Gérer les traitements annuels en fonction des garanties (décès, invalidité) -
- Contrôler les listes d'anomalies et les traiter
- Mettre en paiement les dossiers selon une procédure établieConseiller prévoyance (F/H) - req2441

RÉFÉRENCE : req2441

ENTITE : PREVOYANCE 1

TYPE CONTRAT : CDI

RÉMUNÉRATION :

LOCALISATION DU POSTE : 51 Boulevard Marius Vivier Merle, LYON, 69003, FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 06/10/2025

FINALITÉS :

Assurer la gestion des dossiers prévoyance dans le respect des procédures et de la satisfaction client.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

INSTRUCTION:

- Analyser les dossiers et demander les pièces manquantes
- Procéder aux relances de pièces si nécessaire
- Saisir et rechercher des données dans les outils informatiques de référence (gestion des bénéficiaires, saisie IJ...)

DECOMPTE :

- Gérer des dossiers : calcul, règlement, régularisation...
- Rédiger les courriers spécifiques nécessaires au traitement des dossiers : prise en charge, indus, demandes de renseignements, réclamation ...

INTERLOCUTION CLIENT :

- Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones provenant de tout type de canal en apportant une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition.
- Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil de Relation client.
- Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails...
- Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation.
- Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux

ACTIVITES SUPPORT :

- Effectuer le reporting de l'activité

CONTROLES

- Gérer les traitements annuels en fonction des garanties (décès, invalidité) -
- Contrôler les listes d'anomalies et les traiter
- Mettre en paiement les dossiers selon une procédure établie

PROFIL :

Bac +2 ou expérience professionnelle en prévoyance :

Savoir faire :

- Gout pour la relation client
- Aisance avec les chiffres et les calculs
- Aisance à manier différents logiciels et données

Savoir être :

- Curiosité
- Investissement

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Aucune condition particulière n'est identifiée pour la tenue de cet emploi

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Nos collaborateurs évoluent dans un cadre qui allie performance sociale et performance économique.

Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.

Vous êtes unique et ensemble, construisons un avenir solidaire et porteur de sens !

Bac +2 ou expérience professionnelle en prévoyance :

Savoir faire :

- Gout pour la relation client
- Aisance avec les chiffres et les calculs
- Aisance à manier différents logiciels et données

Savoir être :

- Curiosité
- Investissement