Technicien Support N2 Clients Sensibles H/F - FINEISEL

FINEISEL fait partie du groupe REISEL.

Elle est une société de conseil spécialiste en Réseaux et Télécoms associés à l'intelligence artificielle (IA), qui accompagne les entreprises dans leur transformation digitale et numérique, avec des solutions sécurisées et optimisés.

Nous intervenons pour de grands comptes Télécoms, Banques, Assurances, et Transports sur des activités RESEAUX ET TELECOM, DATA MANAGEMENT, INFRASTRUCTURE CLOUD et CYBERSECURITE.MISSIONS :
Le Support Technique Clients sensibles aura pour mission d'assurer le traitement des incidents sur les services des Clients Sensibles :

- Prendre en charge les appels clients.
- Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre.
- Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et assurer le pilotage des interventions par téléphone.
- Déclencher et suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau tiers et auprès d'équipes support.
- Utiliser des procédures d'escalade pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution.
- Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents.
- Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident en communiquant régulièrement vers le client
- Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.

Profil recherché :

- Bac +2 télécom et réseaux
- Expérience du ticketing et du pilotage d'intervention Technologies
- Transmission SDH et WDM
- Réseaux IP et fibre optique
- SDSL
- Maitrise des équipements Cisco, CIENA, RAD
- Outils Clarify et SIGO

Qualités

- Rigoureux dans l'application des modes opératoires
- Bonne aisance téléphonique
- Bon relationnel et autonome