Consultant Service Client - CDD H/F - Deutsche Post Global Mail (France) Sas.

Vous vous occuperez de la gestion opérationnelle de comptes clients au quotidien. Recherche continue de la satisfaction client à travers un suivi de compte rigoureux et de qualité.
Vous travaillerez en collaboration avec les différents interlocuteurs en interne et en externe (clients, prestataires) de manière proactive et réactive, dans le but de véhiculer une bonne image de l'entreprise à travers un service clientèle de qualité.

Missions :
* Accompagner le client dans la mise en place et le suivi opérationnels
* Former le client sur nos outils et procédures
* Assurer le suivi des comptes au quotidien en binôme avec le commercial
* Suivre les plans de transport
* Gérer, monitorer et contribuer à résoudre les incidents de transport avec le support de l'équipe opérations
* Gérer les enquêtes colis au quotidien et le suivi des remboursements clients
* Suivre la performance client : élaboration et envoi de statistiques aux clients
* Préparer et participer aux Business Reviex Meeting organisés avec le client
*Communiquer proactivement, analyser les problématiques rencontrées et mettre en place les actions correctives en concertation avec le commercial et les équipes internes concernées
* Entretenir une relation de qualité avec les clients et prestataires
* Créer et maintenir à jour les informations/procédures externes et internes dans les outils et procédures
* Informer la responsable adjointe service clients et la responsable du service clients de tout type d'escalade ou changement important (clients, partenaires, interne)
* Valider les éléments de facturation clients (transport)
* Assurer le back-up interne des équipes service clients et former ses collègues sur son périmètre pour garantir un back-up de qualité
* Etre référent équipe sur les questions pour le compte Amazon (procédures, formations internes et externes)
* Etre force proposition pour l'amélioration de la gestion de compte
* Définir des indicateurs de performance pertinents pour Amazon et les monitorer

Compétences requises :
* Trilingue : Français - Allemand - Anglais : lu, écrit et parlé indispensable
* Minimum 2 ans d'expérience dans un poste à l'export
* Bonne maîtrise du Pack Office Microsoft
* Capacité à gérer des projets complexes
* Gestion des priorités
* Esprit analytique

Conditions d'embauche :
* Poste : CDD de 6 mois
* Statut : Cadre
* Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyse des besoins des clients,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Traiter les demandes de support technique,Concevoir une stratégie de relation clientèle,Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle,Utiliser les outils numériques,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Langues: Anglais exigé,Allemand exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Autres activités de poste et de courrier