Responsable Accueil Client H/F - France Air

France Air : une entreprise où il faut bon respirer.

Expert de la Qualité d'Air Intérieur, nous concevons et distribuons depuis 60 ans des produits et solutions innovantes de ventilation pour traiter, purifier, réchauffer et rafraîchir l'air intérieur tout en respectant l'environnement.

Nous intervenons auprès de clients professionnels dans des secteurs aussi variés que ceux de l'industrie, des bâtiments tertiaires, des établissements de santé, des cuisines professionnelles, des logements collectifs... et ce dans le respect de l'environnement.

France Air fait partie du groupe international Airvance, composé de 23 filiales dans 14 pays et regroupant 1900 collaborateurs, à actionnariat 100% familial. Le chiffre d'affaires annuel est d'environ 500 m€ et est leader sur le marché européen des systèmes de traitement d'air et d'isolation pour le bâtiment.

Convaincus de la nécessité de combiner qualité de l'air, performance énergétique et préservation de la planète, nous nous engageons à offrir des produits durables, tout en contribuant à la construction d'un environnement intérieur sain et sécurisé pour tous.

Nous sommes fiers d'être certifiés Great Place to Work® pour 2025-2026, en reconnaissance de notre engagement envers un environnement de travail sain et le bien-être de nos employés.

91% de nos employés se sentent accueillis dès leur arrivée et 85% sont fiers de travailler ici

Donnez du souffle à votre carrière et rejoignez notre belle aventure collective !Votre mission

À la tête du service Accueil Client, vous garantissez une expériencede qualité à nos clients en accompagnant vos équipes dans une dynamique d'amélioration continue.

Vos principales responsabilités :

- Manager et accompagner une équipe de 11 chargés de clientèle dans le respect des valeurs et pratiques de management de l'entreprise
- Apporter un soutien opérationnel de proximité à votre équipe
- Garantir l'application des procédures et modes opératoires
- Construire, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour mener des actions concrètes.
- Contribuer à l'amélioration continue en analysant les processus et en proposant des solutions concrètes.
- Participer à des projets transverses et accompagner la conduite du changement.
- Veiller à la qualité de vie et aux conditions de travail de vos collaborateurs

LOCALISATION :

Beynost (à 15 min en train depuis la gare Lyon Part-Dieu)

VOTRE PROFIL :

- Vous maîtrisez la gestion de la relation client et disposez d'une bonne connaissance de la Supply Chain.
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales, votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer une équipe.
- Vous possédez au moins une expérience managériale et / ou en relation client similaire réussie
- Vous savez analyser, prendre des décisions et proposer des solutions efficaces.
- Vous avez à coeur la satisfaction client et l'amélioration continue.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

- Un parcours d'intégration et de formation au poste vous sera proposé à votre arrivée
- Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable (Entreprise à taille humaine, équipe soudée, e-learning, CSE dynamique...) et vous profiterez également d'une politique RH forte (Formations type " Sales Academy ", animations RH, possibilité d'évolutions professionnelles, mobilité interne...)
- Un programme diversité et inclusion engageant
- La prise en charge à 75% des transports en commun
- 12 jours de RTT
- Rémunération selon profil + bonus + Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familiale + Tickets restaurant 11 € avec prise en charge de 60% par l'employeur

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap