Chargé de Support Applicatif H/F - Kent

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Nous accompagnons l'un de nos clients, grand acteur du secteur de la construction immobilière, dans le recrutement d'un(e) Chargé(e) de Support Applicatif afin de renforcer son équipe IT et d'assurer l'interface entre les utilisateurs, le support et les équipes techniques.

Rattaché(e) à la DSI, vous jouerez un rôle clé dans le support applicatif et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien. Véritable relais entre le support helpdesk de niveau 1 et les équipes projets, vous interviendrez sur l'exploitation, le diagnostic et l'évolution des applications métiers.

Vos missions principales :

- Support N2 et assistance utilisateurs : prise en charge des incidents et demandes, diagnostic et traitement des anomalies fonctionnelles.
- Gestion du support via ticketing : suivi des tickets, priorisation, communication et reporting.
- Relation utilisateurs : accompagnement, formation et support au changement.
- Documentation : rédaction de procédures, guides fonctionnels et manuels utilisateurs.
- Tests fonctionnels : validation des correctifs, nouvelles versions et évolutions applicatives.
- Analyse fonctionnelle : compréhension des besoins métiers et traduction en solutions opérationnelles.
- Amélioration continue : identification des points d'amélioration, remontée d'anomalies, proposition d'évolutions.

- Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
- Expérience significative en support applicatif N2 ou en gestion de projets fonctionnels.
- Solide compréhension des processus métiers et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs non techniques.
- Aisance relationnelle, pédagogie et sens du service utilisateur.
- Capacité d'analyse, rigueur et esprit de synthèse pour produire de la documentation claire.
- Une expérience en environnement applicatif (tests, mises en production, amélioration continue) est un plus.