Technicien Support Informatique N1 - N2 H/F - Zenith IT Consulting

Envie de faire partie d'une nouvelle aventure ?

Bienvenue chez Zenith IT, où nous aidons les entreprises à évoluer, se réinventer et atteindre leurs objectifs avec des solutions sur mesure.

Ce qu'on fait ?

Nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale et technologique en alliant IT (Information Technology) et OT (Operational Technology). Que ce soit pour des conseils ou le développement de solutions personnalisées, nous mettons à profit plus de 10 ans d'expertise pour répondre aux enjeux spécifiques de chaque entreprise, tout cela avec agilité et flexibilité.

Nos domaines :

- Conseil
- Technologie
- Informatique Industrielle
- Hyper-Agilité

Ce qu'on t'offre ?

- Un environnement qui te pousse à te surpasser.
- Des projets passionnants avec des clients variés.
- Une équipe soudée, dynamique et toujours prête à relever les défis.
- Une prime liée à la qualité de votre travail (assiduité, satisfaction des clients et rigueur dans vos missions).

Alors, convaincu(e) ?

Nous nous efforçons de vous trouver une mission qui vous intéresse et qui vous correspond. Si vous recherchez une entreprise qui valorise votre savoir-faire et votre expertise, rejoignez-nous !

Nous n'attendons plus que vous !

Processus de recrutement :

- Étude des candidatures par nos équipes de recrutement
- Entretien téléphonique de préqualification
- Entretien avec un responsable de BU
- Validation du profil par nos clientsNous recherchons pour notre client situé à Montélimar un technicien support informatique.

Présentation du poste

Le technicien support informatique intervient en première et deuxième ligne pour assurer l'assistance quotidienne aux utilisateurs, gérer efficacement les demandes via le système de ticketing, tout en réalisant des interventions planifiées pour la préparation, configuration et remplacement des postes informatiques. Il intervient également pour le dépannage matériel et logiciel, garantissant la continuité du service IT dans l'entreprise.

Missions principales

- Assurer la prise d'appels téléphoniques entrants pour la gestion des incidents et demandes utilisateur (niveau 1 & 2), qualifier et traiter les appels ou orienter selon la complexité.
- Gérer un backlog de tickets dans l'outil de ticketing, en priorisant la prise en charge, la résolution et le suivi de chaque dossier dans le respect des délais et SLA internes.
- Planifier et réaliser des interventions sur rendez-vous pour :
- La configuration complète et installation des nouveaux postes informatiques pour les nouveaux arrivants (PC, paramétrages, logiciels, accès réseaux).
- Le remplacement et reconfiguration des postes en cas de renouvellement ou panne, y compris migration des données le cas échéant.
- Diagnostiquer et dépanner les problèmes matériels (PC, périphériques, imprimantes) et logiciels courants, incluant problèmes de configuration, installations de mises à jour et corrections de bugs.
- Documenter précisément les interventions, maintenir à jour la base de connaissances et les procédures techniques liées au support et aux déploiements.
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour les guider, former sur les usages courants, et délivrer un support orienté satisfaction client interne.
- Collaborer étroitement avec l'équipe informatique pour l'amélioration continue des processus, outils et qualité de service.
- Respecter les normes de sécurité informatique et règles internes lors de chaque intervention.

Environnement et relations

- Travail en horaires réguliers avec gestion des urgences et hiérarchisation des demandes.
- Interaction régulière avec utilisateurs métiers, service informatique interne et prestataires externes pour escalade et maintenance avancée.
- Participation aux réunions d'équipe et sessions de formation interne.

Conditions d'emploi

- CDI, basé à Montélimar, horaires standard avec possibilité d'astreintes ou gestion de pics d'activité ponctuels.

Formation & expérience

- Bac +2 informatique (BTS SIO, DUT Informatique, ou équivalent).
- Expérience pratique en support utilisateur de niveau 1 et 2, incluant la gestion téléphonique et la gestion de tickets.
- Une première expérience dans le déploiement de postes et la configuration matérielle sera un plus.

Compétences techniques

- Maîtrise des environnements Windows 10/11, Microsoft 365, gestion des permissions via Active Directory.
- Familiarisé avec l'utilisation d'un système de ticketing pour le suivi et la résolution des incidents, avec capacité de gestion efficace d'un backlog important.
- Compétences solides en installation, configuration et déploiement de postes fixes et portables (hardware et software).
- Bonnes connaissances en réseau (connectivité LAN/WLAN, VPN, DNS/DHCP simples) et configuration périphériques (imprimantes, scanners, multi-fonctions).
- Diagnostic et résolution des pannes matérielles fréquentes, gestion des remplacements et interventions de maintenance de premier niveau.
- Capacités à restaurer, cloner ou déployer des environnements standardisés utilisant des outils de déploiement (imagerie, scripts).

Qualités et savoir-être

- Sens du service, patience, tact et pédagogie dans la relation utilisateur.
- Rigoureux, organisé et autonome avec une bonne gestion des priorités et respect des plannings d'intervention.
- Aptitude à travailler en équipe et à communiquer clairement avec des interlocuteurs non techniques.
- Proactif dans le suivi des demandes et dans la capitalisation des connaissances.
- Discrétion et respect de la confidentialité des données et des systèmes.