Chef de Projet - Service Delivery Manager H/F - B2O Business Office Oxygen

Nous accompagnons les entreprises du bâtiment, les installateurs et les entreprises de maintenance dans leur croissance.

Avec nos logiciels métiers ERP et GMAO, nous aidons nos clients à optimiser leurs marges, gagner en productivité, améliorer leur communication interne, digitaliser leur entreprise et augmenter leur qualité de service.

Nous sommes éditeur, intégrateur de nos logiciels et assurons le service support. Cette approche globale nous permet d'être réactif face aux évolutions des enjeux métiers de nos clients.

Nos solutions sont exclusivement développées et hébergées en France, à côté de Rennes.

Nos atouts

- Télétravail partiel possible
- Un management humain avec des relations simples
- Entreprise à taille humaine
- Facilité d'accès : stationnement toujours disponible, bornes de recharge, arrêts de bus à 200m
- Environnement de travail à proximité immédiate des commodités : salles de sport, restaurants, hypermarché et commercesVous excellez dans la gestion de la relation client et le pilotage opérationnel de services ? Vous savez allier rigueur méthodologique et force de proposition pour optimiser la performance et la satisfaction client ?

Rejoignez l'équipe SDM de B2O !

Vos missions

- Piloter la relation opérationnelle des clients de votre portefeuille
- Analyser et qualifier les nouvelles demandes de projets clients, effectuer les devis de développement à réaliser en collaboration avec la direction commerciale
- Garantir le respect des engagements contractuels auprès du client de votre portefeuille (SLA, qualité, coûts, délais) et gérer les écarts
- Être l'interlocuteur privilégié avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes, améliorer les services et assurer continuité et performance du service
- Identifier les opportunités d'optimisation des processus et des services pour améliorer la performance et la satisfaction client
- Être force de proposition des nouveautés fonctionnelles auprès des clients de votre portefeuille
- Suivre les indicateurs et mettre en place des plans d'amélioration
- Veiller au respect des procédures en vous appuyant sur les documentations et sur les processus en vigueur dans l'entreprise

- Rigoureux et méthodique
- Curieux, à l'écoute
- Autonome
- À l'aise en communication orale et écrite
- Attrait pour le digital
- Minimum 3 ans d'expérience dans des fonctions similaires
- Issu d'une formation Bac +3 minimum
- Connaissance de la base de donnée MySQL nécessaire
- Une expérience dans l'univers des logiciels de gestion serait un vrai plus