Assistant- Conseiller - Assistante - Conseillère Funéraire H/F - Sem Pole Funeraire Public de Strasbourg

Les Pompes Funèbres Publiques et Marbrerie est un acteur engagé dans l'accompagnement des familles en deuil.
Nous mettons notre expertise à votre service pour organiser des obsèques dignes et respectueuses.
Nous proposons une gamme de produits de marbrerie funéraire, incluant des monuments, et plaques. Ainsi que des solutions de prévoyance funéraire.
Nous vous accompagnons avec dignité et respect dans ces moments difficiles.Le Pôle Funéraire Public de Strasbourg, acteur local spécialisé dans le domaine funéraire, est actuellement à la recherche d'un(e) Assistant(e) Funéraire F/H afin de renforcer ses équipes.

Implanté depuis 1998 sur l'Eurométropole de Strasbourg, le Pôle Funéraire Public de Strasbourg est composé d'un Centre Funéraire, d'un Réseau d'Agences de pompes funèbres et d'un Service de Marbrerie.

Ancré dans ses valeurs de Rigueur, Conscience et Honneur, la société accompagne les familles en deuil avec une prise en charge globale de qualité des obsèques en mettant un point d'honneur au respect du cadre déontologique et moral irréprochable, comme des valeurs, des volontés et des ressources des familles.

Vous rejoindrez le réseau d'agences comprenant 5 établissements localisés sur le secteur de Strasbourg et la Métropole, et vous bénéficierez d'un accompagnement sur votre prise de poste auprès d'une équipe soudée et engagée.

Missions :

- Incarner les valeurs de la Société dans le cadre du développement commercial de l'agence
- Accueillir, conseiller et accompagner les familles, tout en faisant preuve de créativité pour personnaliser le parcours des funérailles et être ainsi au plus près des volontés du défunt et de sa famille
- Apporter un conseil personnalisé et éclairé autour de toutes les prestations disponibles (services de cérémonie, contrats obsèques, monuments funéraires...) pour s'adapter aux besoins, aux moyens et aux envies de chacun
- Planifier l'organisation des obsèques et réaliser l'ensemble des démarches administratives à vos côtés,
- Accompagner les familles tout au long du parcours d'obsèques en présentiel (lors des convois, réalisation des cérémonies civiles, personnalisées et religieuses) et à distance (gestion pré-obsèques et post-obsèques),
- Être force de proposition quant à l'amélioration continue de la qualité de nos services, de par votre positionnement central dans le parcours des funérailles,
- Vous participerez activement au développement des agences en maintenant un haut de niveau de qualité de service et de relationnel de proximité avec les familles et les acteurs locaux Profil :

Empathique et sensible au respect des valeurs et de l'éthique, vous appréciez le contact et vous êtes dotés (dotées) d'une aisance relationnelle. Vous êtes autonome, rigoureux(se), et vous souhaitez vous inscrire dans une entreprise à mission. Vous disposez d'une première expérience accomplie dans le domaine commercial.

Vous maîtrisez les bases de la « relation client ».
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (pack Office, logiciel de facturation, etc.), et vous disposez de quelques notions en matière de comptabilité.

Bon(ne) communicant(e), vous disposez de qualité rédactionnelle mais vous appréciez également la prise de parole en public.

Au-delà de votre socle de connaissance dans le domaine commercial, vos qualités de tolérance, d'écoute et de discrétion seront largement appréciées.

Enfin, votre réactivité, votre engagement et vos capacités organisationnelles vous permettront de vous épanouir dans ce poste varié et votre sens de l'initiative contribuera pleinement à votre réussite.

Le poste à pourvoir est en CDI et la rémunération sera définie en fonction de l'expérience des candidat(e)s, une première expérience probante avec la formation réglementaire de Conseiller Funéraire validée exigée.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller funéraire et assimilé,Diplôme permettant d'exercer la fonction de conseiller funéraire et assimilé,Législation funéraire,Produits et services funéraires,Réglementation du transport de corps,Respect des procédures funéraires,Techniques funéraires,Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires,Accueillir, orienter, renseigner un public,Connaître les rites funéraires et les différentes législations en vigueur,Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...),Etablir un devis ou un contrat de prestation funéraire,Identifier, traiter une demande client,Interagir avec les autorités locales, les lieux de culte et les cimetières,Mettre à jour un dossier, une base de données,Organiser des rencontres préalables avec les familles pour planifier les services,Planifier l'intervention et préparer les matériels et accessoires nécessaires à l'opération funéraire,Procéder à l'encaissement,Respecter la confidentialité des informations,Respecter les règles d'éthique et de déontologie,Superviser le bon déroulement de la cérémonie funéraire,Transmettre une technique, un savoir-faire,Utiliser des logiciels spécifiques

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Services funéraires

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.