Responsable Adjoint de la Relation aux Usagers - Mairie de Poissy H/F - Fonction publique Territoriale

Assurer une communication efficace entre les services des affaires scolaires - Vie Éducative et les familles, en adaptant
les messages aux différents publics.
Organiser et améliorer l'accueil des usagers, tant en présentiel qu'à distance, en veillant à la qualité du service rendu.
Promouvoir et accompagner l'utilisation des outils numériques (portail famille, Technocarte) pour faciliter les
démarches des familles.
Identifier les besoins et attentes des usagers, et proposer des actions concrètes pour y répondre.
Concevoir des supports d'information clairs et accessibles (guides, affiches, tutoriels,...).
Former et sensibiliser les agents du service à une posture orientée usagers et à l'usage des outils numériques.
Collaborer avec les autres services municipaux (communication, informatique, accueil...) pour garantir une approche
cohérente et transversale.
Participer à l'évolution des outils numériques en remontant les besoins et retours des familles.
Veiller à l'inclusion numérique, en accompagnant les familles en difficulté dans leurs démarches en ligne.
Appréhender l'environnement de la tarification des prestations périscolaires, en comprenant les règles et les critères
appliqués.
Maîtriser les modalités de calcul du Quotient familial, afin d'informer les familles, d'assurer une équité dans l'accès aux
services, et de contribuer à la gestion administrative des inscriptions et des facturations

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o078250930000868-responsable-adjoint-relation-aux-usagers-h-f?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Assurer une communication efficace entre les services des affaires scolaires - Vie Éducative et les familles, en adaptant
les messages aux différents publics.
Organiser et améliorer l'accueil des usagers, tant en présentiel qu'à distance, en veillant à la qualité du service rendu.
Promouvoir et accompagner l'utilisation des outils numériques (portail famille, Technocarte) pour faciliter les
démarches des familles.
Identifier les besoins et attentes des usagers, et proposer des actions concrètes pour y répondre.
Concevoir des supports d'information clairs et accessibles (guides, affiches, tutoriels,...).
Former et sensibiliser les agents du service à une posture orientée usagers et à l'usage des outils numériques.
Collaborer avec les autres services municipaux (communication, informatique, accueil...) pour garantir une approche
cohérente et transversale.
Participer à l'évolution des outils numériques en remontant les besoins et retours des familles.
Veiller à l'inclusion numérique, en accompagnant les familles en difficulté dans leurs démarches en ligne.
Appréhender l'environnement de la tarification des prestations périscolaires, en comprenant les règles et les critères
appliqués.
Maîtriser les modalités de calcul du Quotient familial, afin d'informer les familles, d'assurer une équité dans l'accès aux
services, et de contribuer à la gestion administrative des inscriptions et des facturations