Conseiller Relation Clients H/F - Swisslife

Vivre selon ses propres choix avec Swiss Life

Swiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d'assureur gestion privée. Notre approche est globale en assurance vie, banque privée, gestion financière, ainsi qu'en santé, prévoyance et dommages.

Une approche globale, parce que l'essence de notre métier est d'accompagner chaque parcours de vie, privé et professionnel. Grâce à un conseil personnalisé, fondé sur la proximité, l'écoute et la pédagogie, nous construisons chaque jour une relation de confiance avec chacun de nos clients, particuliers comme entreprises.

En tant qu'entreprise responsable, nous sommes engagés dans une démarche de développement durable, dont l'ambition est de permettre aux générations actuelles et futures de vivre selon leurs propres choix.

#YourLifeVotre environnement

Vous intégrez le département Accueil Relation Clients rattaché à la Direction Transverse Opérationnelle en tant que Conseiller(ère) relation clients. Le poste est à pourvoir en CDI. Vous êtes basé(e) à Roubaix.

Vous intégrez une équipe dynamique composée d'une cinquantaine de collaborateurs enthousiastes où chacun est amené à contribuer au développement du département.

Vos missions

En qualité de Conseiller Relation Client Transverse, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur différents canaux (téléphone, Ged, mails, réseaux sociaux). Vous assurez une prise en charge rapide, efficace et personnalisée des demandes.

Véritable interface entre le client et l'entreprise, vous assurez un suivi et une coordination avec les autres services pour garantir une expérience client fluide et de qualité.

Vous traitez les activités de gestionen lien avec le périmètre Transverse (Par exemple, Opérations judiciaires). Et vous participez aux activités d'accueil et de support client multi canal à travers la prise d'appels entrants ou encore la gestion des mails et/ou réseaux sociaux.

Vous participez à l'amélioration des processus internes et à la fluidité du parcours client.

Vous contribuez à des projets d'optimisation (digitalisation, automatisation, qualité de service)

Votre profil

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :

- Vous aimez interagir avec les autres ?
- Vous avez besoin de travailler sur des sujets divers et variés ?
- Vous recherchez un environnement de travail stimulant ?
- Vos clients (internes et/ou externes) vous recommandent pour la qualité de votre conseil et de votre suivi ?
- On dit de vous que vous ciblez rapidement les besoins des clients ?
- Vous aimez délivrer des résultats dans les délais ?
- Votre manager apprécie vos idées nouvelles, vos initiatives et votre audace ?
- Vous n'attendez pas que l'on vous sollicite pour agir ?
- De formation Bac +2 ou équivalent, vous possédez une expérience de 2 ans minimum dans la relation client à distance ?
- Vous possédezune expertise dans le secteur de l'assurance ou avez une appétence particulière dans ce domaine?
- Vous maitrisez les outils informatiques ?