Chargé - Chargée de Clientèle en Ligne H/F - Samsic Emploi Grand est Nancy

Notre client, spécialisé dans spécialisée dans le traitement des demandes de dépannage et d'urgences techniques recherche un(e) télé-opérateur(trice) multitechnique (H/F).

Le poste

Vous serez en charge d'assurer le traitement des appels concernant divers incidents techniques :

Vos missions :
- Réceptionner et analyser les demandes d'intervention technique ( chauffage, électricité, gaz, sécurité incendie, etc.)
- Poser un diagnostic précis à partir des informations recueillies auprès de l'appelant
- Orienter la demande vers le service ou le corps de métier adapté
- Conseiller, rassurer et accompagner l'appelant tout au long de la prise en charge
- Détecter une situation à risque et préconiser les mesures de sécurité adéquates
- Suivre chaque dossier jusqu'à sa clôture pour garantir la satisfaction de l'appelant

Profil recherché

Expérience : Débutant accepté

Compétences attendues pour le poste :
- Bonne capacité d'analyse et esprit d'initiative
- Patience et dynamisme
- Bonne capacité d'analyse
- Esprit d'équipe avéré
- Aisance à l'oral et bon relationnel téléphonique
- Sens de l'écoute et rigueur
- Adaptabilité aux horaires décalés (matin, après-midi, soirée, nuit, week-end)

- Contrat à durée déterminée à temps plein
- Salaire à partir de 1 766,92€ brut mensuel
- Prime trimestrielle
- Programmation avancée sur 4 semaines
- Travail par roulement : nuit, jour, soirée, jours fériés

Lieu de travail : 54320 Maxéville
Horaires variables selon planning

Samsic Emploi, filiale du Groupe Samsic, recrute depuis 25 ans dans de nombreux secteurs d'activité sur tout type de contrats. Notre équipe accorde une importance toute particulière à l'accompagnement personnalisé et à la proximité avec nos candidats et clients.
Samsic Emploi a été classé N°1 par le magazine Capital comme "Meilleure enseigne de Travail Temporaire" pour la cinquième année consécutive en 2025 et a obtenu 5 étoiles dans le classement Les Echos pour la qualité de son réseau de 320 agences.

Intégrez un centre de contacts ouvert 24h/24 et 7j/7 et relevez un nouveau défi professionnel au sein d'une équipe investie.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.