Occi0711Agent - Agente d'Accueil Bilingue Anglais H/F - Distribution Services Industriels

DSI, entreprise de service multi-activités avec plus de 120 métiers différents.
Nos métiers ? Venez les découvrir sur notre site internet. Nous sommes aussi présents dans plusieurs régions.
Sa particularité ? C'est une entreprise adaptée qui emploie près de 80% de personnes en situation de handicap.
Son objectif ? Intégrer des profils éloignés de l'emploi, leur offrir un accompagnement socioprofessionnel pour leur permettre une montée en compétence et un épanouissement au travail.Missions :
- Accueil/Standard
- Ouverture/Fermeture du standard
- Gestion/Retransmission des appels
- Traitement des appels simples/multiples
- Prise et transfert de messages
- Accueil des délégations étrangères
- Arrivée/Départ d'un visiteur
- Gestion des mails/courriers
- Gestion de la boite mail générique Accueil
- Traitement des recommandés entrants et sortant
- Traitement du courrier classique entrant
- Info pratique machine à affranchir
- Distribution du courrier et des colis
- Formation des collaborateurs

Horaires : L-J 9h-12h30 14h-17h45 V 9h-12h30 13h30-16h
35h hebdo

Risques et contraintes : Travail sur écran Gestion su stress

Profil :
Savoir-faire (Compétences requises) :
Maîtrise des formulations téléphoniques
Gestion d'un standard téléphonique
Connaissance des modalités d'accueil et techniques de communication
Techniques de prévention et de gestion des conflits
Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook.)
Maîtrise de l'environnement informatique
Anglais courant (niveau professionnel)

Savoir-être :
Rigueur
Organisation
Autonomie
Sens du contact
Sens du service

******A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi******

Experience: 1 An(s) - sur le même poste de travail

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Maitrise du pack office,Anglais courant,Gestion d'un standard

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autre imprimerie (labeur)

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.