Responsable d'Équipe Banque au Quotidien H/F - Axa banque

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de clients qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Située à Val de Fontenay (10 min. de Paris, au pied des RER A et E), AXA Banque est la banque des clients AXA et filiale à 100% d'AXA France. AXA Banque propose la simplicité et la disponibilité d'une banque en ligne, tout en conciliant la proximité d'une banque de réseau grâce à nos Agents Généraux AXA, répartis sur l'ensemble de notre territoire.

Vous avez le sens du client, le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de vivre une véritable expérience collaborateur ? Rejoignez-nous !

AXA Banque s'engage en faveur de l'insertion, de l'égalité des chances et de la lutte contre toute forme de discrimination. Nous recrutons tous les talents ! Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et le bâtiment est accessible aux PMR.Au sein de la Direction Relation Client et Distributeur, vous êtes rattaché(e) au responsable du département Développement des Clients Actifs. Votre rôle consistera à animer et encadrer une équipe d'une dizaine de conseillers service client spécialisés dans des opérations de banque au quotidien, visant à délivrer une qualité de service optimale aux clients, en organisant votre équipe autour des différents types de canaux directs (téléphone, mails, messagerie sécurisée...) et en développant les compétences de vos collaborateurs.

Vous impulsez une dynamique ambitieuse sur l'ensemble de votre périmètre pour atteindre/dépasser les objectifs fixés.

Vos missions principales :

- Manager l'équipe composée de conseillers et d'un animateur référent
- Participer à la montée en compétence technique et commerciale de ses collaborateurs en développant leur polyvalence sur l'ensemble de la gamme de produits bancaires et services commercialisés (banque au quotidien, crédit consommation, crédit immobilier, ...)
- Organiser votre équipe et suivre la qualité de service et la productivité
- Mettre en oeuvre les indicateurs de performance définis pour la Direction
- Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs par des écoutes
- Participer aux ambitions de développement commercial de la banque et à son rayonnement au sein des réseaux
- Assurer une relation collaborative avec les partenaires tout en préservant les intérêts de la banque.
- Veiller activement au respect des règles et procédures de la banque (risque, contrôle, conformité).

Vos missions transverses

- Être un acteur de l'amélioration continue : être à l'écoute de l'évolution du marché, des attentes des clients et distributeurs, de l'actualité (interne et externe) et après analyse, être force de proposition, notamment pour apporter des solutions aux irritants clients et distributeurs
- Piloter et participer aux projets concernant la Direction : apporter son expertise, s'enrichir des propositions de ses pairs et rendre compte tout en facilitant la conduite du changement.

De formation supérieure, vous justifiez :

- D'une première expérience en management d'équipe en relation directe avec des clients
- D'une première expérience dans un environnement exigeant en termes de qualité de service
- D'une bonne connaissance de l'environnement bancaire et des réglementations en vigueur

Par ailleurs, vous êtes :

- Reconnu(e) pour votre implication auprès des équipes : montée en compétence et accompagnement.
- Reconnu(e) pour votre leadership, votre aisance relationnelle et votre capacité d'adaptation.
- Orienté(e) résultats, vous faites preuve de capacités d'analyse et de proactivité.
- Une bonne capacité d'adaptation à nos outils du quotidien est requise.
- La certification AMF est un atout complémentaire.