Chef de Projet Itsm H/F - Metsys

Intégrateur de solutions Cloud, Cybersécurité et infrastructures Microsoft, Metsys s'engage chaque jour à satisfaire l'ambition de ses clients dans leurs projets de transformation digitale.

Depuis sa création en 2011, l'entreprise enregistre une croissance annuelle à deux chiffres. Fort de plus de 500 collaborateurs répartis dans 12 agences sur l'ensemble du territoire national, Metsys a réalisé un chiffre d'affaires de 80M€ en 2024.

Animés par des valeurs de partage, de proximité et d'échange, Metsys est convaincu que ce sont les collaborateurs qui chaque jour créent sa richesse et centre sa culture d'entreprise autour de l'humain.Nous recherchons un Chef de Projet ITSM (H/F) (ServiceNow, EasyVista, Freshservice, Ivanti, Jira Service Management...) pour l'un de nos clients grands comptes sur la métropole lilloise.

Contexte : Remplacement et modernisation de leur outil ITSM, transverse à l'ensemble des services centraux et magasins

Objectif du poste : Piloter la collecte des besoins, le choix de la solution, assurer la coordination avec le prestataire intégrateur et garantir la réussite de la migration vers la nouvelle plateforme.

Missions principales :
- Recueil et formalisation des besoins métier
- Animer des ateliers avec les différentes directions (IT, RH, Finance, etc.)
- Identifier les cas d'usage actuels et les processus cibles
- Définir les besoins en SLA, workflows, catalogue de services, portail utilisateur, reporting..
- Prioriser les demandes et arbitrer en lien avec le métier
- Pilotage du projet de migration
- Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles claires pour le prestataire
- Suivre le paramétrage et les développements réalisés par l'intégrateur
- Coordonner les phases de test, recette et validation métier
- Superviser le plan de migration des données (incidents, demandes, CMDB, bases de connaissance)
- Gérer le planning, les risques et le budget du projet
- Accompagnement du changement
- Préparer la communication et la conduite du changement auprès des utilisateurs finaux
- Mettre en place des supports (guides, FAQ, formations rapides)
- Accompagner le déploiement et la phase post go-live

Livrables attendus :
- Cahier des besoins et backlog priorisé
- Spécifications fonctionnelles validées par les métiers
- Plan projet (planning, risques, budget, gouvernance)
- Stratégie et plan de migration des données
- Plan de tests / recettes utilisateurs
- Documentation de déploiement et kit de communication
- Bilan post-mise en production

- Expérience confirmée (5 ans+) en gestion de projet ITSM (migration ou mise en place).
- Maîtrise d'au moins une plateforme ITSM (ServiceNow, EasyVista, Freshservice, Ivanti, Jira Service Management...).
- Compétences en recueil de besoins, formalisation fonctionnelle et conduite du changement.
- Connaissance des processus ITIL (Incident, Request, Change, Problem, Knowledge Management).
- Bonne capacité de communication et de coordination transverse.
- Rigueur, autonomie et orientation résultat.