Expert en Commiunication Unifies H/F - Metaline

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.

METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net- Surveiller que les systèmes d'enregistrement vocal fonctionnent bien (ex : logiciels NICE, Verint).
- Aider les utilisateurs (niveau 2 et 3, donc des cas complexes).
- Diagnostiquer les problèmes techniques (réseau, serveurs, logiciels).
- Participer aux projets et mises à jour techniques, parfois le soir ou le week-end.
- Travailler avec d'autres équipes en Europe et dans le monde.
- Rédiger de la documentation claire.
- Parfois, aider les équipes juridiques ou conformité à récupérer des enregistrements précis.
- Respecter les règles internes (sécurité, conformité, etc.).

Profil recherché:

Formation & expérience :

- Bac +3 ou plus en informatique, ou expérience équivalente.
- 4-5 ans d'expérience en support IT, idéalement dans des environnements critiques.
- Expérience dans le secteur bancaire ou financier = gros plus.

Compétences techniques importantes :

- Maîtrise des systèmes d'enregistrement vocal : NICE, Verint, etc. (obligatoire).
- Bonne connaissance de Windows Server, réseaux (TCP/IP), firewalls, Wireshark...
- Bases en base de données (MySQL, MSSQL).
- Bonne maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, VLOOKUP...).
- Connaissance ou volonté de se former sur :
- Trading turrets (postes de traders),
- Microsoft Azure,
- Stockage (S3, NAS...).

Qualités personnelles :

- Rigoureux, organisé, sens du détail.
- Bon communicant, à l'aise avec les équipes.
- Autonome mais capable de bien s'intégrer à une équipe mondiale.
- Curieux, capable d'apprendre vite.