Directeur d'Activité Développement Social H/F - Groupe des Chalets

Plaçant l'humain au coeur de son métier, le Groupe des Chalets est à l'écoute des habitants, de leurs modes de vie, de leurs besoins et de leurs aspirations. Fidèle à l'esprit coopératif de sa création en 1949, le Groupe des Chalets s'est développé autour de valeurs, d'une philosophie - rendre le logement accessible à tous - et d'engagements au service des foyers les plus modestes, d'un urbanisme équilibré et de la mixité intergénérationnelle.

Partenaire engagé et innovant au service des territoires d'Occitanie, le Groupe des Chalets construit et gère des logements locatifs, développe des programmes en location-accession et réalise des opérations d'aménagement urbain pour des collectivités.

Fortement engagés, ses salariés mettent en oeuvre au quotidien la stratégie du Groupe qui favorise notamment la proximité, l'accompagnement des territoires et le dialogue avec les collectivités et les habitants. Attentif à leurs besoins, le Groupe des Chalets place la satisfaction clients et la confiance au coeur de ses préoccupations.Le Directeur Développement Social a pour mission de piloter et animer les équipes en charge de la Location, du Recouvrement et de la Politique de la Ville (renouvellement urbain). Il est responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients, tout en assurant la performance économique et la qualité de service. Il a aussi en charge le pilotage métiers des outils informatiques utilisés au sein de sa Direction.

Vos missions

En tant que Directeur Développement Social, vous aurez les responsabilités suivantes :

- Définir et mettre en oeuvre la stratégie de gestion locative, en lien avec la direction générale et les orientations de l'entreprise.
- Garantir la qualité de service et la satisfaction des clients locataires, en assurant l'optimisation des processus et la maîtrise des indicateurs de performance (vacance, impayés, délais de relocation, sinistres, charges locatives...).
- Piloter la gestion des attributions, la commercialisation des logements,
- Piloter l'activité recouvrement pour sa partie précontentieuse en relation de proximité avec les territoires.
- Contribuer activement à la politique de renouvellement urbain et à la mise en oeuvre des projets de la Politique de la Ville.
- Animer et superviser les sujets suivants :
- Gestion optimisée des charges locatives, en mettant notamment en place un observatoire opérationnel
- Conventionnement des immeubles et les saisies des données associées dans la base informatique
- Gestion des sinistres locatifs
- Représenter l'entreprise auprès des clients, des partenaires institutionnels, des collectivités et des acteurs locaux.
- Participer au comité de direction et contribuer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise.
- S'assurer de l'appropriation des outils informatiques par les utilisateurs du service ; en piloter les évolutions

Compétences clés

Compétences techniques

- Maîtrise de la gestion locative et du recouvrement : connaissance approfondie des processus de location, d'attribution, de gestion des impayés, ainsi que des outils de reporting et d'analyse de la performance.
- Expertise juridique et réglementaire : solide compréhension du droit immobilier, du logement social, des procédures d'attribution et des obligations réglementaires liées à la gestion locative.
- Pilotage budgétaire et financier : capacité à établir, suivre et optimiser des budgets, à analyser les indicateurs financiers et à garantir la rentabilité des activités.
- Management d'équipes pluridisciplinaires : expérience confirmée dans l'animation, la coordination et le développement de collaborateurs, avec une attention particulière à la montée en compétences et à la cohésion d'équipe.
- Conduite de projets et gestion du changement : aptitude à piloter des projets transverses, à accompagner l'innovation et à adapter l'organisation aux évolutions du secteur.
- Maîtrise des outils numériques : utilisation avancée des logiciels métiers, des outils de gestion locative et de reporting, ainsi que des plateformes collaboratives.

Compétences comportementales

- Leadership et fédération : capacité à donner du sens, à impliquer les équipes dans un projet collectif, à insuffler l'entraide et la collaboration, et à accompagner l'intégration de nouveaux collaborateurs.
- Communication et écoute : aisance à porter la voix de l'entreprise, à adapter sa communication selon les interlocuteurs, à être à l'écoute et à instaurer un climat de confiance avec les équipes, les partenaires et les parties prenantes.
- Adaptabilité et agilité : aptitude à s'adapter à des contextes variés, à réorganiser rapidement les ressources, à anticiper les risques et à impulser l'agilité dans les modes de fonctionnement.
- Esprit d'analyse et rigueur : capacité à analyser des situations complexes, à prendre des décisions éclairées et à garantir la qualité et la conformité des actions menées.
- Sens du service et orientation client : engagement fort pour la satisfaction des locataires, des partenaires et des collectivités, avec une attention particulière à la qualité de service et à la résolution des problématiques.
- Exemplarité et engagement : incarner et faire respecter les valeurs de l'entreprise, maintenir son engagement et sa motivation, et assumer pleinement ses responsabilités managériales.

Rémunération & Avantages :

- Entre 65K€ et 70K€ brut/annuel selon le profil et l'expérience, dont 13ème mois et Prime Vacances d'un montant de 1 144.22€ brut
- Forfait jours : 214 jours travaillés
- 27 jours de CP/an
- 15 RTT/an dont 2 ponts/an et la journée de solidarité
- Tickets restaurant (Valeur faciale 9,50€) 60% pris en charge par la société
- Possibilité de télétravail au bout de 5 mois de présence effective
- Mutuelle prévoyance
- Compte épargne temps
- Intéressement selon les résultats de la société

- Formation supérieure (Bac +4/5) en immobilier, droit, gestion, urbanisme ou équivalent.
- Expérience confirmée (10 à 15 ans minimum) sur tout ou partie des domaines suivants : gestion locative, location, recouvrement, renouvellement urbain, management d'équipes pluridisciplinaires.
- Maîtrise des enjeux réglementaires, juridiques et financiers du secteur HLM/social.
- Leadership, sens du collectif, capacité à fédérer et à accompagner le changement.
- Excellentes qualités relationnelles, sens de la négociation et de la diplomatie.
- Capacité d'analyse, rigueur, organisation et culture du résultat.