Responsable SAV Installations en Courants Faibles H/F - Evo-System

EVO-SYSTEM : société spécialisée dans les installations en courant faible (alarme intrusion, alarme incendie, contrôle d'accès, vidéosurveillance, téléphonie, sonorisation et infrastructure réseau)
4 salariésEVO SYSTEM, spécialisée dans les systèmes en courant faible (alarme intrusion, alarme incendie, vidéosurveillance, contrôles d'accès, téléphonie, sonorisation entre autre) est à la recherche d'un expert en Service Après-Vente H/F pour rejoindre notre équipe et piloter nos opérations SAV.

Dans un environnement stimulant où chaque jour apporte son lot de nouveaux défis, vous aurez l'opportunité de transformer les retours clients en leviers d'amélioration continue.

Si vous êtes prêt à incarner la force motrice de notre service client en développement, nous souhaitons vous rencontrer !

Vos principales missions incluent :

- Piloter l'ensemble des opérations du Service Après-Vente afin d'assurer une satisfaction client optimale et pérenne.
- Etablir et suivre le planning SAV
- Suivre et réaliser les contrats d'entretien annuels.
- Développer et mettre en oeuvre des stratégies pour améliorer les processus SAV, tout en garantissant leur alignement avec les objectifs globaux d'EVO SYSTEM.
- Développer une équipe dédiée au service client, comprenant le recrutement, la formation et l'évaluation continue de ses membres.
- Analyser les retours clients pour identifier les tendances et opportunités d'amélioration produit ou service.
- Collaborer étroitement avec la direction et les équipes opérationnelles pour élucider et résoudre efficacement les problèmes techniques.
- Élaborer des rapports réguliers sur la performance du département SAV destinés à la direction générale.
- Maintenir une veille constante sur les nouvelles pratiques du secteur afin de proposer des innovations pertinentes.

Pour mener à bien ces responsabilités, nous recherchons un candidat qui possède :

- Une solide expérience dans le pilotage de services après-vente ou support technique.
- D'excellentes compétences organisationnelles et une capacité avérée à gérer plusieurs projets simultanément.
- Une aptitude démontrée à diriger, inspirer et développer une équipe efficace et engagée.
- Des capacités analytiques permettant une interprétation pertinente des indicateurs de performance.
- Un sens aigu du développement des contacts pour entretenir des relations fructueuses avec divers interlocuteurs internes comme externes (clients, partenaires).
- La maîtrise des outils informatiques

Si cette description trouve écho en vous et que contribuer positivement à l'expérience client vous motive : rejoignez-nous !

Experience: 12 Mois

Compétences: Assister techniquement des collaborateurs,Assurer une veille technologique continue,Détecter l'origine d'une panne (sur place ou à distance),Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation,Intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement ou de situation dégradée,Organiser et planifier une activité,Relayer de l'information,Renseigner les supports de suivi d'intervention,Utiliser des logiciels spécifiques

Langues: Français exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Travaux d'installation électrique dans tous locaux

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.