Assistant Commercial B To c - Accueil et Support Patients - C H/F - OPTIMHAL - ProtecSom

Votre rôle Rattaché(e) à la Direction commerciale et à la Responsable Grands Comptes, vous serez un maillon essentiel entre l'entreprise et nos patients/clients. Votre mission sera double :
- Assurer un accueil téléphonique chaleureux et bienveillant,
- Accompagner nos clients et patients avec écoute, empathie et patience, en trouvant toujours des solutions adaptées à leurs besoins.
Chez OptimHal-ProtecSom, notre philosophie est claire : le patient a toujours raison, nous considérons qu'il doit être entendu et accompagné avec respect et compréhension.

Vos principales missions
- Réceptionner et traiter les appels entrants (patients, familles, professionnels de santé, clients internationaux),
- Renseigner, conseiller et rassurer des patients allergiques et asthmatiques, en leur apportant un soutien adapté,
- Assurer la gestion logistique et administrative des commandes (enregistrement, documents douaniers, formulaires réglementaires.),
- Suivi des expéditions, gestion des retards, litiges, SAV et retours patients.
- Gérer les mails entrants et les demandes clients avec efficacité, bienveillance et professionnalisme,
- Assister la Responsable Grands Comptes dans le développement commercial (prospection, suivi des marchés, Réponses aux appels d'offres, opportunités internationales),
- Tenir à jour le tableau de bord commercial et contribuer à l'amélioration continue de nos processus.

Votre profil Plus que vos compétences techniques, c'est votre savoir-être qui fera la différence :
- Vous êtes à l'écoute, empathique et patient(e),
- Vous savez garder votre calme face à des situations parfois tendues,
- Vous avez un véritable sens du service et trouvez naturellement des solutions,
- Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions,
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).

Atouts supplémentaires
- Des connaissances médicales ou une expérience dans le milieu de la santé seraient un vrai plus,
- Vous maîtrisez l'anglais courant, à l'oral comme à l'écrit (l'espagnol est un plus),
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Office).
Pourquoi nous rejoindre ? Parce que chez nous, le patient a toujours raison et que nous mettons tout en oeuvre pour l'accompagner avec bienveillance. Vous souhaitez évoluer dans une entreprise à taille humaine, innovante et engagée ? Venez construire avec nous un avenir où chacun respire mieux !
- Organisé(e), dynamique, autonome, rigoureux(euse), vous avez le sens du contact et du relationnel,
- Des affinités avec le domaine de la santé représentent un réel atout.

Avantages : Intéressement, télétravail possible sous conditions, horaires variables

Experience: 3 An(s) - Domaine commercial

Compétences: Proposer des produits adaptés aux besoins des clients,Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente...),Développer un portefeuille clients et prospects,Analyser les données de vente pour ajuster les offres,Développer et fidéliser la relation des clients,Analyser les besoins spécifiques des clients,Ecouter activement les besoins des clients,Assurer le suivi d'une vente,Réaliser la gestion administrative des contrats,Présenter et valoriser un produit ou un service,Négocier des conditions commerciales,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Conduire un entretien de vente,Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux,Mettre en place des actions de prospection,Utiliser des logiciels de gestion de relation client,Planifier et exécuter des plans de prospection commerciale,Assurer un service après-vente,Traiter les demandes spéciales des clients,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir des rapports de vente détaillés,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,ANGLAIS COURANT ECRIT ET ORAL

Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication de matériel médico-chirurgical et dentaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).